Специалист по работе с клиентами в детский центр

Описание

Привет! Меня зовут Матвей, я руководитель детского инженерного центра «Финтик» в Екатеринбурге. Мы растём, увеличивается количество направлений, групп и новых клиентов, поэтому сейчас ищем в команду специалиста по работе с клиентами. Нам нужен не человек, который будет механически читать скрипт и делать сотни бессмысленных холодных звонков. Мы ищем менеджера, который умеет общаться с людьми, понимать их запрос, доводить клиента до следующего шага и отвечать за результат своей работы. Основная задача — превращать обращения родителей в записи на пробные занятия, а после пробного — в постоянных учеников «Финтика». Что такое «Финтик» Мы — детский инженерный центр, где дети создают реальные проекты своими руками. У нас три основных направления: 🪚 Столярное дело — дети работают с деревом и настоящими инструментами. ⚡ Электроника и робототехника — паяют, собирают схемы, проектируют устройства и собственных роботов. 💻 Программирование — создают игры, программы и собственные проекты. Кроме регулярных занятий у нас проходят мастер-классы, дни рождения и каникулярные программы. Мы продаём не абстрактную услугу. Родитель может прийти в мастерскую, увидеть занятия, проекты детей, познакомиться с наставниками и привести ребёнка на пробное. Именно поэтому нам нужен менеджер, который умеет показать человеку ценность продукта, а не просто назвать стоимость абонемента. Как выглядит твоя работа У нашей воронки есть несколько основных этапов. 1. Работа с входящими заявками Родители оставляют заявки из рекламы, социальных сетей, геосервисов, рекомендаций и других источников. Твоя задача: — быстро связаться с человеком; — выяснить возраст ребёнка и его интересы; — рассказать о подходящем направлении; — ответить на вопросы; — подобрать удобное время; — записать ребёнка на пробное занятие. Важно не просто «скинуть расписание в WhatsApp», а довести человека до конкретной записи. 2. Работа с клиентской базой У нас есть люди, которые когда-то интересовались центром, оставляли заявку, откладывали запись или по каким-то причинам не дошли до занятия. С этой базой тоже нужно работать: позвонить, написать, понять актуальность интереса и предложить подходящее пробное занятие. 3. Контроль записи на пробное 4. Продажа после пробного занятия С чем ты будешь работать 📞 входящие звонки и заявки; 💬 WhatsApp и другие мессенджеры; 💻 CRM; 📊 воронка продаж; 👨‍👩‍👧 родители детей примерно от 5 до 15 лет; 📅 расписание пробных и регулярных занятий; 🤝 взаимодействие с администраторами и наставниками. В выходные дни часть входящих обращений принимает администратор центра. Основная работа с заявками, базой, пробными занятиями и продажами находится на менеджере по продажам. Кого мы ищем Тебе будет комфортно у нас, если ты: — любишь общение и спокойно разговариваешь по телефону; — не боишься первым написать или позвонить клиенту; — умеешь задавать вопросы, а не только рассказывать; — способен услышать реальную потребность клиента; — нормально относишься к слову «продажи»; — умеешь работать с возражениями без давления и споров; — не сдаёшься после первого «я подумаю»; — умеешь возвращаться к клиенту и выполнять обещания; — грамотно говоришь и пишешь; — способен работать системно и вести CRM; — хочешь влиять на свой доход собственным результатом. Опыт в продажах будет большим преимуществом. Особенно интересен опыт в образовании, детских центрах, фитнесе, услугах, онлайн-школах или других сферах, где нужно не просто принять оплату, а выстроить коммуникацию с клиентом и довести его до решения. Что предлагаем 💰 Доход: фиксированный оклад + KPI + премии за результат. Чем лучше твои показатели по записям, доходимости и продажам — тем выше доход. 📚 Обучение продукту и продажам. Познакомим со всеми направлениями «Финтика», покажем занятия, разберём клиентскую воронку, CRM, скрипты и основные ситуации в работе с родителями. 📈 Понятные показатели. Ты будешь понимать, какой результат от тебя ожидается и на какие цифры можешь влиять. 🧡 Продукт, который действительно интересно продавать. Можно увидеть занятия своими глазами, посмотреть проекты детей и понять, за что родители платят деньги. 🚀 Возможность роста. «Финтик» развивается, поэтому нам интересны люди, которые со временем смогут не только выполнять текущую работу, но и брать больше ответственности за продажи и развитие компании. Кого мы точно не ищем Нам будет сложно сработаться, если: — звонки клиентам вызывают постоянный стресс; — после первого «я подумаю» ты закрываешь карточку клиента; — CRM воспринимается как лишняя бюрократия; — тебе комфортнее просто отвечать на входящие сообщения, чем добиваться результата; — продажи кажутся чем-то неприятным и навязчивым; — тебе нужен исключительно фиксированный оклад, независимо от результата. — не можешь сконцентрироваться — не пунктуальный Нам нужен человек, которому действительно интересно становиться сильнее в продажах и зарабатывать больше благодаря своему результату. Хочешь работать с нами? Оставляй отклик. Но чтобы мы увидели, что ты действительно прочитал(а) вакансию, а не просто отправляешь резюме во все компании подряд, вместе с откликом ответь на 5 коротких вопросов: 1. Какой у тебя был опыт продаж или работы с клиентами? Что именно ты продавал(а)? 2. Что ты обычно делаешь, когда клиент говорит: «Спасибо, я подумаю»? 3. Почему тебе было бы интересно продавать именно детские образовательные услуги? Не нужны огромные ответы. Нам гораздо важнее увидеть, как ты думаешь, как относишься к продажам и умеешь ли вести диалог. Если тебе близок такой подход — откликайся. Будем знакомиться!