Старший администратор в стоматологию

Описание

Что нужно делать (основные задачи): Управлять отделом сервиса: руководить 4 администраторами (2 в смене), формировать графики, контролировать дисциплину, при необходимости вставать на линию. Обеспечивать единые стандарты сервиса: внешний вид, скрипты, стиль общения, кассовая дисциплина. Повышать конверсию первичных звонков: прослушивание записей, разбор кейсов, обучение администраторов. Работать с потоком пациентов: контроль записи, отмен, листа ожидания, равномерное распределение нагрузки. Контролировать актуальность акций и информационных материалов в зоне ресепшена и на видеоносителях. Взаимодействовать со смежными службами (врачи, диагностика, бухгалтерия, маркетинг) и обеспечивать передачу данных без потерь. Вести отчётность по KPI отдела и выполнять личные KPI, поставленные руководителем. Участвовать в разработке и обновлении стандартов, скриптов, регламентов; адаптировать и обучать новых администраторов. Решать конфликтные ситуации с пациентами, работать с отзывами для повышения доверия к бренду. Контролировать наличие расходных и канцелярских материалов, решать текущие административно-хозяйственные вопросы. Мы ждём от кандидата: Опыт работы администратором в клинике/сервисной сфере от 2 лет. Опыт руководства (управление командой, постановка задач, контроль исполнения) от 1 года. Понимание KPI в клиентском сервисе (конверсия звонков, доля отмен, скорость реакции на обращения и т. д.). Умение выстраивать стандарты и регламенты, обучать и адаптировать сотрудников. Стрессоустойчивость, навыки деэскалации конфликтов, ориентация на результат. Уверенный пользователь CRM/записи пациентов, офисных программ; готовность к работе с отчётностью. Мы предлагаем: Стабильный доход: оклад + премия по KPI. График работы 5\2 Обучение и развитие, участие в формировании стандартов клиники. Комфортную рабочую среду, понятные процессы, поддержку руководства.