Специалист технической поддержки IT-продукта

Описание

Обязанности: — принимать и обрабатывать обращения пользователей по работе IT-продукта; — помогать пользователям разбираться с функционалом системы и возникающими ошибками; — диагностировать проблемы: выяснять обстоятельства, воспроизводить ошибки и определять возможную причину; — отделять пользовательские вопросы от технических ошибок продукта; — фиксировать баги и передавать их команде разработки с понятным описанием и шагами воспроизведения; — контролировать решение переданных обращений и информировать пользователя о результате; — взаимодействовать с разработчиками по вопросам работы продукта; — собирать обратную связь пользователей и выявлять повторяющиеся проблемы; — участвовать в тестировании нового функционала; — помогать формировать и поддерживать базу знаний и инструкции для пользователей. Что для нас важно: — опыт работы в технической или клиентской поддержке IT-продукта будет преимуществом; — уверенная работа с компьютером и способность быстро разбираться в новых программах и сервисах; — техническое мышление: важно не просто принять обращение, а самостоятельно разобраться в проблеме; — умение четко описывать технические ошибки и передавать информацию разработчикам; — грамотная устная и письменная речь; — внимательность, системность и умение доводить обращение до результата; — способность понятно объяснять пользователю технические вопросы. Будет преимуществом — опыт работы с CRM, SaaS или корпоративными IT-системами; — базовое понимание принципов работы web-приложений, API и интеграций; — опыт работы с системами постановки задач и баг-трекинга; — опыт тестирования web-продуктов; — опыт работы с продуктами для недвижимости или автоматизации бизнеса; — уверенное использование AI-инструментов, таких как ChatGPT, Claude или аналогичных, в повседневной работе. Глубокие знания программирования не требуются — для нас важнее техническая логика, самостоятельность и желание разбираться в причинах проблемы. Что предлагаем: — работу внутри команды Altera IT и прямое взаимодействие с разработчиками; — возможность глубоко погрузиться в IT-продукт и его развитие; — участие в создании продукта на этапе активного развития; — возможность влиять на продукт через обратную связь от реальных пользователей; — развитие технических компетенций внутри IT-команды; — возможность профессионального роста в направлении технической поддержки, QA, аналитики и других IT-ролей; — официальное оформление. График и формат работы 09:00–18:00 МСК, 5 дней в неделю. На этапе активного внедрения — работа в офисе в Казани. После стабилизации системы — смешанный формат: дистанционная работа + офис при необходимости. Доход Уровень дохода обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и технических компетенций кандидата.