Менеджер клиентского сервиса/Координатор ремонтных объектов
Описание
«Строй-Сервис» занимается ремонтом квартир и коммерческих помещений под ключ. Ищем организованного сотрудника, который станет основным контактным лицом для клиентов после заключения договора. Ваша задача — помогать ремонту двигаться по плану: поддерживать связь с клиентами и мастерами, контролировать договорённости и доводить вопросы до решения. Почему стоит к нам присоединиться Понятная система оплаты: фиксированный оклад 40 000 ₽ плюс выплаты за сопровождение объектов. При текущей загрузке из 10 объектов доход — 60 000 ₽ в месяц после полной передачи этих объектов вам. Возможность увеличивать доход с ростом количества сопровождаемых объектов. Продажи дополнительных работ, пакетов. Обучение процессам компании, готовые регламенты, чек-листы и шаблоны сообщений. Постепенное знакомство с объектами и передача дел. Возможность предлагать улучшения и влиять на организацию работы. Что предстоит делать Принимать клиентов от менеджера после заключения договора: знакомиться, создавать рабочий чат, объяснять дальнейшие шаги. Организовывать запуск ремонта: подтверждать выход мастеров, готовность материалов и доступ на объект. Регулярно сообщать клиентам о ходе ремонта, отвечать на вопросы и заранее предупреждать об изменениях. Получать информацию и фотографии от мастеров, контролировать сроки и выполнение договорённостей. Организовывать согласование дополнительных работ и изменений до их выполнения. Следить за графиком оплат, отправкой и подписанием актов и дополнительных соглашений. Принимать обращения клиентов, подключать ответственных специалистов и контролировать устранение замечаний. Организовывать сдачу объекта, собирать обратную связь и запрашивать отзывы. Поддерживать актуальную информацию в Битрикс24 и готовить короткий отчёт по текущим вопросам. Технические решения и выполнение ремонта — ответственность профильных специалистов. От координатора требуется организовать взаимодействие и проконтролировать, чтобы вопрос был решён. Кого мы ищем Вы умеете организовывать несколько задач одновременно и не теряете договорённости. Грамотно общаетесь устно и письменно. Спокойно разговариваете с недовольными клиентами и умеете уточнить суть проблемы. Можете корректно, но настойчиво добиваться выполнения обещаний. Уверенно пользуетесь компьютером, таблицами и мессенджерами. Готовы освоить Битрикс24 и разобраться в основных этапах ремонта. Ищете основную работу на полный день. Опыт в ремонтах не обязателен — важно желание разобраться. Приветствуется опыт в клиентском сервисе, администрировании, логистике, диспетчеризации или координации работ. Как рассчитывается доход Оклад — 40 000 ₽ за полный рабочий месяц. Дополнительно за каждые 30 дней сопровождения объекта: Мелкий объект — 1 500 ₽. Средний объект — 2 000 ₽. Крупный объект — 4 000 ₽. Например, при сопровождении четырёх мелких, пяти средних и одного крупного объекта доход составляет 60 000 ₽ в месяц. При добавлении пяти средних объектов — 70 000 ₽. Категория объекта фиксируется при передаче. Если ремонт продолжается, оплата сопровождения начисляется за следующий период. За неполный период — пропорционально дням. Организация запуска бригад входит в обязанности и отдельно не оплачивается. График работы Основной график — 5/2, полный рабочий день в офисе в Нижневартовске. В субботу и воскресенье важно быть доступным для входящих звонков клиентов: принять звонок, выслушать, зафиксировать вопрос и сообщить, когда клиент получит ответ. Если звонок пропущен — перезвонить. Решение обычных рабочих вопросов переносится на ближайший рабочий день. При аварийной ситуации необходимо оперативно передать информацию ответственному специалисту. Время доступности и срок обратного звонка согласуем на собеседовании. Какой результат мы ценим Клиент понимает, что происходит с его ремонтом и какие действия запланированы дальше. У задач есть ответственные и сроки. Изменения согласованы, обращения доведены до решения, документы и оплаты под контролем. Откликайтесь! Расскажите коротко о своём опыте и приведите пример, когда вам удалось организовать работу нескольких людей или решить сложный вопрос клиента.