Руководитель направления коммуникации с клиентами (Sport-tech)

Описание

Привет! Мы ищем руководителя для нашего клиентского сервиса. Ключевая задача - управление отношениями с клиентами, как в поддержке, так и на внешних ресурсах. Нам важно: клиентоориентированность и умение настраивать клиентский сервис, понимание, как угодить клиенту и создать образ надежного продукта без ущерба компании опыт руководства клиентской поддержкой или направлением клиентского опыта понимание принципов работы с отзывами клиентов и репутацией бренда Умение анализировать данные и принимать решения на основе метрик Навыки управления людьми и построения процессов Чем предстоит заниматься: руководство клиентской поддержкой (тимлид и два направления: колл-центр, письменная поддержка), контроль SLA, качество ответов, развитие процессов и базы знаний работа с отзывами и рейтингами - мониторинг площадок, анализ динамики, подготовка ответов, повышение рейтинга, взаимодействие с менеджерами платформ улучшение клиентского опыта - поиск точек роста, внедрение улучшений, взаимодействие с продуктом и маркетингом отчёты по обращениям, причинам недовольства, динамике рейтингов, эффективности изменений кросс‑функциональная работа - взаимодействие с продуктом, разработкой, маркетингом, юридическим блоком Что мы предлагаем: стабильную и достойную заработную плату, соответствующую твоим ожиданиям и скиллам ДМС со стоматологией (после испытательного срока) классный офис (с оборудованной кухней, спортзалом, душевыми и пр.) - актуально, если ты из Казани классические 5/2 с гибким началом и окончанием рабочего дня в удаленном или гибридном формате (если ты в Казани) молодой и дружный коллектив, совместные крутые мероприятия (корпоративы, вылазки на природу, настольные игры, квизы и пр.) Откликайся, если думаешь, что тебе подходит вакансия :)