Менеджер контакт-центра (дневные смены, без ночных смен и выгорания)

Описание

Кого мы ищем: Ты — человек, который кайфует от общения, умеет разруливать вопросы и не теряет лицо, даже когда собеседник на эмоциях. Ты уже работал в колл-центре и знаешь, что это не просто "принять звонок", а реально помочь человеку. Если тебе важно, чтобы работа была стабильной, но при этом с нормальным вайбом — тебе к нам. Что мы предлагаем: Стабильность без переработок: оформление по ТК с первого дня, фиксированные 45 000 руб. на руки, дневные смены 5/2 с 11:00 до 20:00. Никаких ночных смен и "созвонов в 8 утра". Соцпакет, который реально ощущается: 28 дней отпуска, ДМС со стоматологией (после испытательного срока), компенсация спорта и языков, корпоративная мобильная связь, рабочая техника (ноутбук). Прокачка и бонусы: оплата обучения за счёт компании, корпоративный маркетплейс с внутренней валютой, скидка на квартиры от Железно. Команда, где не токсично: помогаем адаптироваться, поддерживаем, ценим идеи. Никакого "ты новенькая, молчи". Чем предстоит заниматься: Принимать звонки от жителей и консультировать по вопросам ЖКХ и работы УК. Делать исходящие обзвоны (сбор NPS, оповещения). Работать с заявками в CRM: создавать, вести, закрывать. Мониторить соцсети (группы ЖК, официальные паблики УК): ловить жалобы и вопросы, отрабатывать комментарии в течение 24 часов. Готовить и публиковать посты о плановых работах, отключениях и важных новостях. Помогать жителям подключаться к мобильному приложению "Мажордом". Что для нас важно: Опыт работы в колл-центре — от 3 лет (или меньше, если ты реально шаришь). Грамотная устная и письменная речь — ты пишешь и говоришь без ошибок. Уверенно работаешь в MS Office и CRM. Умеешь вести соцсети: посты, комментарии, живое общение. И главное: ты клиентоориентирован, стрессоустойчив, умеешь сохранять спокойствие и не выгорать. Ответственный, инициативный, хочешь развиваться.