Специалист поддержки пользователей 1-й линии (L1) в iGaming

Описание

Ищем оператора первой линии в службу поддержки онлайн-сервиса. Вы - главный контакт для наших пользователей: помогаете оперативно решать возникающие вопросы, консультируете по возможностям продукта и передаете сложные кейсы профильным командам. Чем предстоит заниматься: • Консультировать пользователей в официальных каналах поддержки (чат на сайте, email, мессенджеры). • Помогать с типовыми запросами: проведение транзакций, работа сервиса, условия акций и бонусов. • Собирать первичную информацию по обращениям (ID, детали запроса) для корректной передачи в смежные отделы. • Объяснять клиентам правила и условия использования продуктов простым и понятным языком. • Вести переписку соблюдая стандарты качества компании. • Соблюдать установленные временные рамки ответов (SLA). Требования: • Опыт работы в клиентской поддержке (чат / email) от 6 месяцев (опыт в iGaming, FinTech или e-Commerce будет преимуществом). • Умение строго следовать инструкциям и регламентам. • Грамотность, стрессоустойчивость и вежливость в диалогах. Условия: • Сменный график: 2/2 (дневные смены с 08:00 до 20:00 или ночные смены с 20:00 до 08:00). • Заработная плата: Дневные смены: 200 000 KZT (≈ $420 USD) Ночные смены: 240 000 KZT (≈ $500 USD) • Оплачиваемое обучение и ввод в должность. • Работа в международной команде.