Руководитель отдела сопровождения клиентов

Описание

LIGA group- ведущий российский производитель радиоэлектронной продукции, единственный на Урале разработчик инновационных технологий и программного обеспечения. С 2013 года мы стабильно развиваемся в сфере интерактивных технологий. Вся продукция внесена в реестр МИНПРОМТОРГа и РЭП. Наши достижения отмечены многочисленными наградами, а сотрудники — это главная ценность! Мы ищем в команду Руководителя отдела сопровождения клиентов, который будет управлять командой из 4-х сотрудников и руководить двумя направлениями с разными функциями, но общей целью — бесшовное сопровождение клиента на всём пути. 1. Административная служба (документооборот): Контроль своевременной и корректной подготовки договоров, счетов, актов, товарных накладных и других документов по сделкам Взаимодействие с бухгалтерией и отделом продаж по вопросам документального оформления 2. Отдел сопровождения клиентов: Контроль информирования клиентов на всех этапах производства — от поступления заказа до отгрузки готового оборудования Управление коммуникацией: клиент всегда должен понимать, на какой стадии его заказ и когда будет следующий контакт Решение конфликтных ситуаций и работа с претензиями Работа на удержание и повторные продажи: выстраивание системы сопровождения, при которой клиенту комфортно возвращаться к нам снова Сбор обратной связи, формирование лояльности Создание единых стандартов сопровождения клиентов Мы ждём от кандидата: Управленческий опыт: от 2 лет руководства небольшими командами (обязательно с опытом управления функциями документооборота и клиентского сервиса в связке) Понимание документооборота: знание первичной документации (счета, договоры, акты, ТОРГ-12, УПД), понимание стыков с бухгалтерией и учётными системами (1С или аналоги) Опыт в клиентском сервисе: понимание цикла сделки в B2B/B2G, опыт выстраивания регламентов информирования, навыки работы с конфликтами и претензиями Системное мышление: опыт внедрения или настройки регламентов, стандартов работы, CRM-систем для учёта задач и контроля сроков Навыки координации: умение выстраивать коммуникацию между разными отделами (продажи, производство, бухгалтерия) без потери качества клиентского опыта. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ Белая заработная плата: фиксированный оклад + премия (KPI) Уютный офис, оборудованное рабочее место, прекрасный коллектив и лояльное руководство Собственная парковка Присоединяйся к команде, которая создаёт будущее!