Руководитель комплексной автоматизации (CRM)

Описание

Привет!Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. Ищем руководителя комплексной автоматизации, который возьмёт на себя весь внутренний контур автоматизации CRM: телефония, helpdesk, каналы коммуникаций и интеграции между ними. В этой роли нужно поддерживать системы в рабочем состоянии, чтобы они давали бизнесу измеримый результат - рост конверсии, скорость обработки обращений, снижение ручного труда и расходов на сервисы. Обязанности: Отвечать за архитектуру внутренних бизнес-систем: CRM, helpdesk, телефония, дайлер, система доступов, интеграции между ними. Вести миграции и консолидацию. Сокращать "зоопарк" сервисов и расходы на них.CRM Развивать CRM как основной рабочий инструмент продаж, внедрения и клиентского сервиса: воронки, автоматизации, роли и права, отчётность. Собирать требования от бизнес-заказчиков, приоритизировать бэклог, ставить ТЗ и принимать результат.Телефония и контакт-центр Отвечать за телефонию: АТС, мультитранки, маркировка номеров, управление процентом дозвона. Развивать исходящий обзвон и автоинформирование через дайлер, интеграцию карточки звонка с CRM и внутренними системами.Бизнес-анализ и процессы Описывать процессы продаж, внедрения и клиентского сервиса, находить узкие места и предлагать изменения. Вводить регламенты работы команды: спринты, сроки, прозрачные для бизнеса статусы задач и KPI. Требования: Опыт руководства направлением внутренней автоматизации / бизнес-систем / IT-инфраструктуры от 3 лет. Практический опыт внедрения и миграции CRM (Битрикс24, amoCRM, HDE или аналоги). Опыт с телефонией и дайлер-системами: АТС, мультитранки, автообзвон, интеграция телефонии с CRM. Бизнес-анализ: сбор требований, описание процессов, постановка ТЗ разработке и приёмка результата. Умение работать с данными: читать и собирать отчётность, ориентироваться в BI-инструментах. Опыт управления командой и внешними подрядчиками, ответственность за бюджет. Умение говорить на одном языке и с бизнесом, и с техническими командами. Измеримые результаты: готовность рассказать, что изменилось в цифрах и за счёт чего. Опыт развития и наставничества сотрудников. Будет плюсом Опыт автоматизации контакт-центра или большого отдела продаж (от 100 операторов). Опыт в SaaS, edtech или fintech. Бэкграунд в системном или бизнес-анализе. Условия: Прозрачная и конкурентная ЗП, трудоустройство по ТК РФ. Гибридный график: два дня в неделю работаешь в офисе, остальные – где удобно. Техника для работы. ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока Завтраки по понедельникам, фрукты и сладкое по четвергам, пицца и роллы по пятницам Программа корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни Молодая команда, общение на «ты» Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.