Координатор программ (Горячая линия)

Описание

Фонд борьбы с инсультом ОРБИ — первый профильный фонд, который занимается проблемой инсульта в России. Уже более 10 лет фонд реализует программы адресной помощи пациентам и их семьям, развивает реабилитационные практики, обучает специалистов и ведет масштабную информационную работу по профилактике инсульта. Что предстоит делать: Работа с обращениями благополучателей: Анализировать и оптимизировать клиентский опыт. Работать над интеграцией CRM c виртуальной АТС. Контролировать качество обработки запросов консультантами горячей линии. Составлять инструкции/памятки по работе с обращениями для консультантов горячей линии. Координация и развитие программы: Выстраивать, описывать и улучшать процессы работы горячей линии. Налаживать взаимодействие со смежными отделами фонда (фандрайзинг, PR, медицина). Искать, привлекать и обучать медицинских специалистов для работы на горячей линии. Проводить обучающие мероприятия для сотрудников горячей линии. Участвовать в подготовке заявок на гранты и финансирование направления. Готовить содержательные отчеты о проделанной работе для партнеров и доноров. Документооборот и администрирование: Формировать необходимую документацию с контрагентами (договоры, закрывающие документы, согласия на обработку данных, доп. соглашения). Оформлять положения о программах, внутренние локально-нормативные акты. Контролировать оплату всех подрячиков горячей линии. Ищем человека, который: Разделяет миссию фонда и хочет работать в социально значимом проекте. Самостоятелен и системен — умеет выстраивать процессы с нуля, принимать решения и не требует постоянного контроля. Эмпатичен, но устойчив к эмоционально сложным обращениям (опыт общения с людьми в кризисе будет огромным преимуществом). Умеет объяснять сложные медицинские и юридические вещи простым языком. Готов брать на себя ответственность за направление и развивать его. Будет плюсом: Опыт работы в некоммерческом секторе. Понимание системы здравоохранения (ОМС), МСЭ и социальной поддержки людей с инвалидностью. Уверенное владение CRM-системами. Опыт координации благотворительных проектов или работы колл-центра. Условия: Стабильность: официальное трудоустройство по ТК РФ. Заработная плата: от 80 000 рублей на руки (после испытательного срока). График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00. Гибкий график присутствия в офисе после успешного прохождения испытательного срока. Офис в центре Москвы в 5 минутах ходьбы от метро Студенческая (ул. Студенческая, д. 32).