Руководитель группы продаж/Супервайзер call-центра

Описание

Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Супервайзера Сall-центра». Мы предлагаем: Зарплата от 120 000р. на руки (оклад + KPI). Стабильный график: 5/2(7:00-16:00, 8:00-17:00 или 9:00-18:00) Официальное трудоустройство, конкурентную зарплату. Возможности профессионального роста. Чем предстоит заниматься: Полная ответственность за результат группы: конверсия из лида в приход, качество речи, выполнение плана. Управление командой 12–18 человек (операторы + координаторы): найм совместно с HR, адаптация, аттестация, при необходимости — расставание с теми, кто не справляется. Разбор звонков, прослушка, обратная связь — не формально, а с целью роста конверсии каждого сотрудника. Разработка и доработка скриптов и тренингов на основе анализа слабых мест группы — самостоятельно, с поддержкой руководителя департамента. Контроль дисциплины: CRM, регламенты, стандарты — без компромиссов по системным нарушениям. Регулярная отчётность перед руководителем департамента: не цифры ради цифр, а анализ причин и план действий. Наши ожидания: Опыт управления группой продающего КЦ от 1,5–2 лет, с ответственностью за конверсию, а не только за дисциплину и графики. Реальный опыт продаж по телефону — лично или через управление продающей командой. Готовность давать жёсткую, но конструктивную обратную связь и принимать непопулярные решения. Опыт работы с amoCRM или аналогом. Желательно — опыт в медицине/стоматологии/услугах с записью на консультацию. Вы не ждёте, что вам скажут, что делать — вы сами видите проблему и приходите с решением. Откликайтесь, если готовы развивать команду и повышать качество сервиса!