Руководитель абонентского отдела

Описание

АйПильсин — оператор связи, предоставляющий услуги высокоскоростного интернета, цифрового телевидения, телефонии и современные сервисы для многоквартирных домов. Мы ищем Руководителя абонентского отдела — человека, который сможет организовать эффективную работу команды, поддерживать высокий уровень обслуживания абонентов и отвечать за результаты отдела. Чем предстоит заниматься Организовывать и контролировать ежедневную работу абонентского отдела. Руководить командой специалистов: распределять задачи, контролировать их выполнение, помогать в решении сложных и нестандартных вопросов. Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и соблюдение стандартов работы компании. Контролировать качество консультаций и корректность оформления договоров, заявлений и других документов. Организовывать обучение и адаптацию новых сотрудников, участвовать в развитии действующей команды. Контролировать выполнение плановых показателей отдела и работать над их улучшением. Анализировать обращения абонентов, выявлять системные проблемы и предлагать решения. Участвовать в разработке и совершенствовании регламентов, инструкций и бизнес-процессов абонентского отдела. Взаимодействовать с техническим, коммерческим, бухгалтерским и другими подразделениями компании по вопросам обслуживания абонентов. Участвовать в разрешении сложных и конфликтных ситуаций с клиентами. Формировать отчетность по результатам работы отдела. Что для нас важно Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе, продажах, контактном центре или абонентском обслуживании. Умение организовать работу команды и добиваться результата без необходимости контролировать каждый шаг сотрудников. Развитые управленческие и коммуникативные навыки. Умение работать с показателями, анализировать результаты и принимать решения на основании данных. Клиентоориентированность и понимание принципов качественного сервиса. Умение спокойно и конструктивно работать со сложными и конфликтными ситуациями. Ответственность, системность, внимательность и самостоятельность. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК и офисными программами. Высшее образование. Опыт работы в телекоммуникационной отрасли будет преимуществом, но не является обязательным. Кого мы хотим видеть в команде Нам нужен не просто администратор, который составляет графики и контролирует сотрудников. Мы ищем руководителя, который умеет выстраивать процессы, работать с людьми, видеть проблемные места и находить способы сделать работу отдела эффективнее, а обслуживание абонентов — лучше. Мы предлагаем Официальное трудоустройство и стабильную работу в надежной компании. Обучение перед началом работы и поддержку опытных коллег. Работу в современном офисе в Красногорске, рядом со станцией Павшино. Конкурентный доход: оклад + бонусы за заключенные договоры. Социальный пакет: бесплатные обеды в рабочие дни, ДМС (после двух лет работы), оплачиваемый отпуск, корпоративные услуги связи при наличии технической возможности (интернет и телевидение). Возможность профессионального и карьерного роста. Молодой, дружный коллектив и насыщенную корпоративную жизнь. Если вам нравится общаться с людьми, вы хотите развиваться в сфере телекоммуникаций и работать в компании, где ценят сотрудников, — будем рады познакомиться!