Менеджер по сопровождению

Описание

Компания Reatme приглашает в свою дружную компанию менеджера по сопровождению! О компании Reatme — это современный формат офисных кафе самообслуживания, где даже самые занятые сотрудники могут вкусно и быстро перекусить. Мы активно развиваемся, и наша клиентская база постоянно растет. Наши менеджеры работают исключительно с действующими клиентами — холодные звонки отсутствуют. Мы ищем специалиста, который готов достигать высоких результатов, развиваться вместе с нами и вносить вклад в успех компании. Цель роли Менеджер сопровождения клиентов отвечает за стабильную работу точек на закреплённой территории, поддержание высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов, а также за выполнение операционных показателей по продажам и списанию. Основные обязанностиСопровождение закреплённой базы клиентов и точек: регулярные коммуникации с представителями компаний‑партнёров, решение текущих вопросов по работе микромаркета (доступ, размещение, удобство использования и т. п.). Контроль выкладки и товарного запаса: мониторинг остатков, сроков годности, внешнего вида продукции; формирование и контроль своевременных заказов на пополнение. Работа с качеством и сроками: выявление и фиксация просроченной/некондиционной продукции, организация её изъятия и замены; минимизация списаний и потерь. Взаимодействие с внутренними подразделениями: координация с логистикой, производством, техническим отделом и службой качества по вопросам поставок, оборудования, инцидентов. Обработка обратной связи: сбор отзывов клиентов (через приложение, чаты, звонки), анализ частых запросов, передача предложений по ассортименту и сервису. Ведение отчётности и работа в CRM/учётных системах: фиксация статусов точек, инцидентов, результатов визитов, выполнение плановых KPI. Участие в развитии точек: тестирование новых SKU, оценка спроса, предложения по корректировке матрицы под локацию, пилоты акций и промо. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня работы; Конкурентная заработная плата: от 110 000 График работы 5/2 с выходными днями суббота и воскресенье (с 9:00 до 18:00) Карта тройка для поездок по Москве; Наставничество. Дружный и веселый коллектив, у нас нет текучки кадров; Бесплатные обеды, кофе, фрукты; Офис находится на Волоколамском шоссе 89. Требования к кандидату Опыт работы в клиентском сопровождении, операционном управлении, отделе продаж или смежных ролях (вендинг, ритейл, HoReCa) Понимание специфики скоропортящейся продукции и требований к хранению/срокам годности. Умение выстраивать партнёрские отношения с B2B‑клиентами, грамотно вести переписку и переговоры. Готовность к разъездной работе (если формат предполагает визиты на точки). Уверенный пользователь ПК: Excel (формулы, сводные таблицы), CRM (1С, Bitrix24) мессенджеры, почта; Ответственность, проактивность, умение работать в режиме многозадачности и быстро реагировать на инциденты. Почему стоит выбрать нас? Работа в Reatme — это не просто работа, а возможность стать частью компании, которая ценит своих сотрудников, создает комфортные условия труда и предоставляет перспективы для профессионального роста. Мы предлагаем стабильность, поддержку и возможности для развития. Если вы хотите работать в дружной команде и вносить вклад в развитие успешного бизнеса, мы ждем ваше резюме! Присоединяйтесь к Reatme и станьте частью нашей команды!