Специалист первой линии поддержки пользователей (Service Desk / ITSM)

Описание

Обязанности: приём и регистрация заявок пользователей в тикет-системе (каналы - почта, личный кабинет); классификация заявок по категориям и приоритетам согласно внутренним инструкциям; маршрутизация заявок на группы 2-й и 3-й линии поддержки; консультирование пользователей по типовым вопросам (по готовым инструкциям); ведение базы знаний: составление и актуализация инструкций. Что ждем от кандидата: опыт работы в службе поддержки на 1-ой линии или в клиентском сервисе от 1 года; уверенный пользователь ПК (Windows, Office, браузеры); опыт работы в любой тикет-системе (Jira, Naumen, 1С:ИТИЛ и т.д.); понимание основ ITIL / ITSM-процессов; опыт работы с базами знаний (Confluence и т.п.). Что мы предлагаем: проекты федерального масштаба; интересные задачи и возможность реализовать свои идеи; достойная оплата труда (оклад + квартальные премии); корпоративное обучение; оформление на работу в соответствии с ТК РФ;· график работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45); уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская.