Менеджер по работе с клиентами

Описание

Ищем человека, который поможет нам сделать клиентский сервис сильнее и не позволит ни одной заявке потеряться. Эта роль подойдет тому, кто любит общение с людьми, умеет наводить порядок в процессах и хочет влиять не только на качество обработки обращений, но и на развитие сервиса и услуг компании. Вы будете первым человеком, который видит входящий запрос клиента, понимает его потребность и помогает быстро передать обращение нужному специалисту. А еще собирать обратную связь и находить точки, где мы можем стать лучше. Что предстоит делать: Обрабатывать входящие заявки и обращения клиентов: по телефону, электронной почте, Авито, на сайте, социальные сети, мессенджеры; Уточнять потребность клиента и распределять обращения между ответственными сотрудниками; Следить за тем, чтобы заявки не терялись и своевременно попадали в работу, работать в CRM и контролировать корректность заполнения сделок; Обзванивать действующих клиентов и приглашать их на техническое обслуживание; Находить потерянные и незаполненные обращения; Возвращать в работу клиентов, которые ранее интересовались услугами, но не совершили покупку; Собирать обратную связь после оказания услуг, отзывы и предложения по улучшению сервиса, фиксировать вопросы, пожелания и запросы клиентов, выявлять дополнительные потребности клиентов; Выяснять причины отказов и понимать, почему клиент выбрал нас или конкурента; Передавать руководителю идеи и наблюдения, которые могут помочь улучшить продукт, услуги и клиентский опыт. Почему эта позиция важна: Вы будете напрямую влиять на то, сколько клиентов остается с компанией. Именно через вас мы хотим лучше понимать: что важно нашим клиентам; почему они выбирают нас; по каким причинам уходят к конкурентам; какие услуги нужны нашим клиентам; где и почему мы теряем заявки; что можно улучшить. Что для нас важно: грамотная устная и письменная речь, легкость в общении с людьми; внимательность к деталям; ответственность и системность, умение работать с большим количеством обращений; опыт работы с CRM будет преимуществом; умение задавать вопросы и слышать клиента; инициативность — нам важно, чтобы человек не только выполнял задачи, но и предлагал идеи. Как мы будем понимать, что вы хорошо справляетесь: входящие обращения быстро попадают в работу; количество потерянных заявок снижается; в CRM есть порядок; потерянные сделки находятся и возвращаются в работу; клиенты возвращаются на повторное обслуживание; у компании появляется качественная обратная связь; мы понимаем причины отказов и потребности клиентов; появляются конкретные идеи по улучшению сервиса и услуг. Главная цель роли Сделать так, чтобы клиенту было легко и комфортно взаимодействовать с нашей компанией, ни одна заявка не терялась, а информация от клиентов помогала нам становиться лучше. Условия: Работа в одной из ведущих компаний рынка, стабильность, белая зарплата; График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00 (обед 45 минут); Работа в офисе (город Казань, уточним адрес при собеседовании); Заработная плата 2 раза в месяц, без задержек; Возможность профессионального роста и развития; Дружный коллектив и стабильная компания с многолетней историей;