Менеджер по работе с клиентами

Описание

В компанию требуется специалист для работы с текущими обращениями клиентов. Основная задача — оперативно обрабатывать поступающие запросы, помогать с организационными вопросами и передавать информацию между клиентом и сотрудниками компании. Работа преимущественно в переписке. Клиентов самостоятельно искать и обзванивать не нужно. Обязанности обрабатывать входящие обращения; отвечать клиентам в рабочих чатах; уточнять необходимые данные по запросам; вносить информацию в CRM и рабочие таблицы; контролировать статус обращений до их закрытия; передавать профильным специалистам вопросы, требующие их участия; готовить и отправлять клиентам необходимую информацию; поддерживать актуальность данных по обращениям; выполнять текущие административные задачи. Требования уверенное владение ПК: браузер, электронная почта, мессенджеры, работа с файлами; опыт работы с Excel или Google Таблицами на уровне создания, редактирования и сортировки таблиц; способность вести одновременно от 5–10 рабочих обращений без потери информации; готовность отвечать на входящие сообщения в течение 15–30 минут в рабочее время; грамотная письменная речь: отсутствие систематических орфографических и пунктуационных ошибок; способность самостоятельно найти необходимую информацию в интернете или внутренних материалах; соблюдение установленных сроков выполнения задач; опыт работы с CRM будет преимуществом; опыт работы с клиентами или входящими обращениями от 6 месяцев будет преимуществом. Условия удалённая работа; фиксированный график; основное общение с клиентами — в чатах; без холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов; обучение рабочим процессам на старте; стабильная загрузка; заработная плата обсуждается на собеседовании.