Специалист отдела клиентского сервиса

Описание

Задачи сотрудника: Полное сопровождение заказов после оплаты: от подтверждения платежа до отгрузки и закрытия сделки. Ежедневный контроль поступлений оплат и сверка с заказами. Постановка задач смежным отделам (производство, логистика, склад, финансы) для полного обеспечения исполнения заказа; контроль статусов и сроков выполнения. Мониторинг сроков исполнения заказов, напоминание ответственным сотрудникам о дедлайнах. Коммуникация с заказчиками по вопросам сроков исполнения, информирование об изменениях и согласование новых дат при необходимости. Ведение баз данных по ключевым параметрам клиентского сервиса (сроки, отгрузки, оплаты, рекламации и др.). Подготовка и ведение регулярной отчётности по отделу (статусы заказов, дебиторская задолженность, KPI по срокам и отгрузкам). Проведение NPS-опросов среди клиентов, сбор и анализ обратной связи. Работа с рекламациями и претензиями: регистрация, координация устранения, контроль закрытия. Для нас важно чтобы сотрудник имел: Законченное высшее образование; Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет; Знание офисных программ MS Office на уровне уверенного пользователя; Знание CRM Битрикс24; Навыки работы в программе 1С; Способность работать в режиме многозадачности, умение работать в команде. Мы гарантируем нашим сотрудникам: Широкие карьерные возможности. Работая в нашей команде есть возможность влиять на целую отрасль рынка РФ; Прозрачную систему мотивации. Оплата труда состоит из фиксированного оклада и KPI. Подробно обсуждается на собеседовании; Официальное трудоустройство. Оформляем по ТК РФ с первого дня работы, соблюдаем все гарантии и выплачиваем «белую» заработную плату; Удобный график. Работаем по графику - понедельник - пятница, с 9 до 18 часов без задержек и переработок; Комфорт. Светлый офис, уютная кухня для приема пищи со всем необходимым оборудованием.