Менеджер (супервайзер) колл-центра

Описание

В связи с расширением штата приглашаем в нашу команду Менеджера колл-центра. Обязанности: -Контроль работы операторов в программе Survey Studio (коэффициенты эффективности, нормы паузы, обработки звонков, выхода в смену, аудио контроль коротких интервью); -Помощь операторам в решении простых технических проблем, в случае необходимости создание обращений в службу технической поддержки; -Контроль состояния системы дозвона, готовности других параметров системы дозвона. Своевременное обращение в поддержку, в случае возникновения проблем; -Контроль статистики проекта и закрытия квот; -Внесения данных в учет. Мы ожидаем: Опыт работы супервайзером, менеджером колл-центра, старшим оператором в колл-центре от 1 года. Знание стандартных офисных программ, в том числе гугл-таблицы, желательно знание программы Survey Studio. Опыт работы в сфере проведения опросов населения и понимание специфики работы с социально-политическими опросами будет преимуществом. Лидерские качества, внимательность, стрессоустойчивость, ответственность, способность быстро реагировать в нестандартных ситуациях. Наличие компьютера или ноутбука, стабильного интернета и гарнитуры для удалённой работы обязательно. Мы предлагаем: Удобный удалённый формат работы у себя дома; Оформление по договору ГПХ с физлицом (идет в стаж); график работы 2/2, с 07:30 до 20:00 МСК будние дни с 08:30-18:00 МСК выходные дни; стабильную оплату; компенсацию удаленной работы; дружный коллектив и поддержку на этапе адаптации.