Специалист по гостевому сервису/Гардеробщик

Описание

Мы не просто принимаем верхнюю одежду — мы задаём тон вечеру. Гость приходит, и уже в гардеробе он должен почувствовать: здесь о нём позаботятся. Ищем внимательного, спокойного человека, который умеет быть незаметным, когда это нужно, и заметным, когда нужна помощь. Мы ищем специалиста по гостевому сервису. Что будете делать: встречать гостей, помогать с верхней одеждой; следить за порядком в гардеробной, вести учёт вещей; быстро и тактично решать мелкие вопросы (забыл шарф, нужна вешалка и т.д.); поддерживать дружелюбную атмосферу и соблюдать стандарты сервиса. Мы ждём, что вы: умеете спокойно работать в потоке гостей; внимательны к деталям и аккуратны; доброжелательны, но без навязчивости; готовы работать по сменному графику. Обязанности: Встреча и обслуживание гостей: Приветствовать каждого гостя с искренней улыбкой, соблюдая правила этикета. Помогать гостям (особенно дамам и пожилым людям) снять и надеть верхнюю одежду. Принимать на хранение головные уборы, зонты, портфели и пакеты. Уход за вещами и порядок: Бережно размещать одежду на плечиках, соответствующих размеру и весу изделия (особое внимание к мехам и дорогой коже). Выдавать гостю номерной жетон (номерок). Следить за идеальной чистотой и порядком в зоне гардероба. Безопасность: Нести полную материальную ответственность за сохранность вещей. Не допускать посторонних лиц в зону гардероба. В случае утери номерка или возникновения спорных ситуаций незамедлительно приглашать менеджера смены. Мы хотим видеть в ВАС Конфиденциальность: Соблюдение приватности гостей. Гардеробщик премиум-ресторана не разглашает информацию о посетителях и не демонстрирует излишнего любопытства. Память на лица: Способность запоминать постоянных гостей и их предпочтения (например, кто-то не любит, чтобы вещи вешали слишком близко друг к другу). Сервисная интуиция: Умение вовремя предложить губку для обуви в дождливую погоду, сухую салфетку для промокшего зонта или предложить сдать тяжелый пакет, чтобы гостю было комфортно. Требования: Опыт работы От 1 года в сфере гостеприимства (рестораны премиум-класса, 4*, 5* отели, театры). Внешний вид Безупречный классический стиль, ухоженность, опрятность, соблюдение строгого дресс-кода. Личные качества Высокий эмоциональный интеллект, вежливость, тактичность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям. Языки Грамотная русская речь, знание иностранного языка (будет преимуществом для иностранных гостей). Условия: достойная заработная плата питание и доставка с работы за счет работодателя.