Инженер технической поддержки Яндекс 360
Описание
В Яндекс 360 собраны сервисы, которые делают удалённую работу удобнее. Например, в Почте можно общаться с коллегами и клиентами, на Диске — хранить важные файлы, а в Календаре — планировать своё время. Чтобы партнеры могли быстро решить трудности и найти ответы на любые вопросы о сервисе, для них работает команда инженеров поддержки.Обязанности: Поддерживать крупных B2B/B2G-заказчиков Яндекс 360 для бизнеса сегмента Large Enterprise; Вести переписку в почтовом канале; Разбираться в сложных кейсах, связанных с работой как сервисов Яндекс 360, так и смежных продуктов (Outlook, Active Directory, iOS' Mail и прочего); Разбирать эскалации обращений по проблемам от LE заказчиков или Яндексоидов; Вести коммуникацию со смежными командами для решения и продвижения вопроса заказчика; Вести внутреннюю документацию по найденным решениям; Заниматься внутренними задачами разной степени сложности, продолжительности и регулярности. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года (преимущество — компании,предоставляющие услуги электронной почты, видеоконференцсвязи /SaaS/PaaS-платформы, it-компании); Понимание основ сетевых протоколов (HTTP, TCP/IP, DNS) и диагностикисетевых проблем; Понимание и умение диагностировать работу почтовых протоколов: SMTP, IMAP, POP3; Базовые навыки работы с SQL для анализа данных и диагностики проблем; Понимание принципа работы почтовых программ: MS Outlook, Thunderbird, доменных имен (DNS) и назначения типов записей; Технический или гибридный склад ума, минимальное умение читать JSON; Опыт в компаниях, предоставляющих электронную почту, IT-услуги; Умение анализировать информация и принимать самостоятельные решения. Условия: Удалённая работа из любого удобного места; График 5/2 по московскому времени (праздники — рабочие дни); Праздничные дни оплачиваются в двойном размере; Фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты; Компенсация расходов, связанных с удалённой работой; Широкие возможности карьерного роста и развития навыков; Работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.