Менеджер по продажам и клиентскому опыту (fashion e-commerce, D2C + B2B)

Описание

AOOM Бренд технологичной одежды на пересечении fashion, sport и wellness. Делаем функциональные вещи для активной городской жизни, продаём напрямую и открываем новые каналы. Ищем человека, который возьмёт клиента целиком: от первого «а есть мой размер?» до повторной покупки — и поможет бренду вырасти через партнёрства. Сразу про нагрузку — это важно Список задач ниже выглядит внушительно, но это карта зоны ответственности, а не расписание на день. Операционки реально мало: сейчас в среднем до 10 обращений в день, оформление накладных в СДЭК — не больше 30 минут. Всё вместе спокойно закрывается за несколько часов. Честно про исключения: когда хорошо залетает рилс, обращений на день-два становится заметно больше. И мы рассчитываем, что поток будет расти — в том числе благодаря вашей работе. Но базово свободное время здесь — не бонус, а смысл роли. Мы хотим, чтобы оно уходило на вдумчивую работу с клиентами и развитие партнёрств, а не на разгребание бесконечного потока. Если вы привыкли к 200 чатам в день — здесь будет непривычно тихо и очень много пространства подумать. Чем предстоит заниматься Продажи и клиентский опыт. Вести входящие: понять, что человеку нужно, помочь выбрать, довести до покупки. Допродажи и повторные. Сопровождать заказ до получения, разбираться с доставкой, обменами и возвратами. По ходу — улучшать скрипты, чтобы дальше было проще. Логистика. Оформлять накладные в СДЭК, вызывать курьера на склад, следить за статусами отправлений в связке с CRM. По времени — не больше 30 минут в день. Если раньше со СДЭК не работали, разберётесь за день. CRM и база. Держать порядок в воронках Bitrix24, сегментировать базу, придумывать заходы к тёплым клиентам (интересовались, но не купили; покупали давно) и цепочки касаний на возврат. Смотреть на конверсию и находить, где она проседает. Партнёрства и новые каналы. Искать проекты, с которыми AOOM интересно сотрудничать: магазины и шоурумы, йога- и фитнес-студии, wellness-пространства, смежные бренды. Выходить на первый контакт, презентовать бренд и договариваться о формате — опт, коллаборация, корпоративный заказ, совместная активность. Пробовать разные форматы предложений и масштабировать те, что срабатывают. Кого ищем Обязательно: Умеете продавать через диалог, а не через давление. Чувствуете клиента: понимаете мотивацию и то, как люди покупают. Пишете живо и по-человечески. Смотрите на продажи через цифры: воронка, конверсия, повторные. Самостоятельны: видите проблему — предлагаете решение и доводите до конца. Будет плюсом (но не обязательно): Опыт в развитии партнёрств, B2B или оптовых продажах. Опыт в fashion, e-commerce, premium retail, beauty или wellness. Работа со СДЭК или другими службами доставки. Если совпали не по всем пунктам, но чувствуете, что роль ваша, — откликайтесь. Условия Полностью удалённо. Сами планируете день — важно только держать часы доступности и скорость ответа. Плавающие выходные в будние дни. Фикс 70 000 ₽ + бонус за коммерческие результаты, включая партнёрские сделки и B2B. Скидки на AOOM, бонусы и подарки к праздникам. Официальное оформление — по желанию. Как поймём, что всё получается Смотрим на конверсию входящих, выручку через клиентские коммуникации, долю повторных покупок и партнёрства, которые вы привели и довели до сделки. Плюс на то, как работают CRM-механики и насколько быстро закрываются вопросы клиентов. Никакого микроменеджмента — обсуждаем результат, а не количество отработанных часов. Куда расти При сильных результатах роль может вырасти в руководителя отдела продаж: своя команда и вся система продаж AOOM — D2C и B2B. Как откликнуться Откликнитесь на hh.ru с резюме и парой абзацев: почему заинтересовала роль; какой опыт в продажах ближе всего к тому, что описано выше; пример, когда вы придумали новый подход к клиентам или вышли на партнёрство и получили результат.