Специалист первой линии технической поддержки

Описание

Группа компаний "Агротек" - крупнейший федеральный дистрибьютор средств защиты растений, микроудобрений и семян. Мы прошли большой путь и многого достигли: более 30 лет успешной работы и мощная экспертиза в агрономии 50+ регионов присутствия ТОП-3 по продаже продуктов BASF, Bayer, Syngenta 7000+ сельхозтоваропроизводителей выбирают нас за профессионализм, качество и индивидуальный подход И это только начало. Наша главная задача - сделать современные технологии доступными для любого сельхозпредприятия нашей страны. Уже сегодня мы предлагаем инструменты и сервисы, чтобы поддерживать и улучшать бизнес наших клиентов. Мы развиваем собственное производство и активно наращиваем продуктовый портфель, чтобы предлагать аграриям максимальный выбор, мы дорожим своим именем и выстраиваем долгосрочные бизнес-отношения с Клиентами и Партнерами. Нам мало быть лидером рынка, мы хотим стать недосягаемым лидером и верим, что это возможно вместе с отличной слаженной Командой. Мы приглашаем Специалиста первой линии технической поддержки и предлагаем: Официальное трудоустройство и достойный “белый” доход График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 (офисный формат работы) Оборудованное рабочее место (ноутбук, смартфон, МФУ) Возможности профессионального роста в стабильной, перспективной и значимой для страны отрасли ДМС, программа поддержки семей, корпоративные мероприятия Бодрую, позитивную и неравнодушную команду Что предстоит делать: Принимать, регистрировать и классифицировать обращения пользователей через Service Desk, почту, телефон и другие каналы Оказывать первичную техническую поддержку сотрудникам компании Диагностировать и устранять типовые неисправности рабочих станций, периферийного оборудования, ПО и учетных записей Консультировать пользователей по вопросам работы корпоративных систем, ОС и стандартного ПО Выполнять первичную диагностику проблем с сетью: подключение к интернету, локальной сети, VPN, Wi-Fi Обрабатывать заявки на предоставление, изменение и блокировку доступов в соответствии с регламентами Устанавливать и настраивать рабочее ПО, периферийные устройства и рабочие места Передавать сложные или нестандартные инциденты на вторую/третью линию с корректным описанием выполненной диагностики Контролировать сроки выполнения заявок и поддерживать актуальность информации в Service Desk Вести базу знаний и документировать типовые решения Мы будем рады обсудить вакансию, если у Вас: Понимание принципов работы Windows 10/11 Базовые знания компьютерного оборудования и периферии Понимание основных принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi Навыки диагностики типовых проблем с ПК, принтерами, сетевым подключением и программным обеспечением Понимание работы учетных записей и прав доступа Умение работать по инструкциям и регламентам Грамотная устная и письменная речь Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям без технического опыта Ответственность, внимательность и способность самостоятельно доводить заявку до результата Вашим преимуществом будет: Опыт работы с Active Directory Опыт администрирования Windows Server Знание PowerShell на базовом уровне Опыт работы с системами удаленного доступа и удаленного администрирования Понимание ITIL и основных процессов Incident / Request Management Опыт работы в инфраструктурном подразделении компании Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 1 года Опыт работы с системами Service Desk / Help Desk