Менеджер по бронированию (свободный английский)
Описание
О компанииFund Bridge — инвестиционная компания, которая развивает и управляет недвижимостью и гостиничными проектами в России и на Бали.В Санкт-Петербурге мы управляем сетью мини-отелей Grandora, а на Бали развиваем Surfside — бутик-отель и резиденции в Улувату.Сейчас мы усиливаем удалённый отдел бронирования и ищем опытного менеджера, который сможет работать одновременно с российскими объектами и Surfside Bali.Кого мы ищемМенеджера по бронированию с реальным опытом работы в отелях и уверенным английским.Нам нужен человек, который уже понимает гостиничную специфику и полный цикл работы с бронированием: от первого обращения гостя до регистрации и заселения.Мы готовы обучить особенностям наших объектов и внутренним процессам, но не гостиничному бронированию с нуля.ГрафикУдалённая работа, сменный график.Точное расписание сформируем с учётом графика действующей команды. Важно быть готовым работать в том числе по выходным.Тип занятостиПолная занятость.Что вам предстоит• Обрабатывать входящие обращения гостей: телефон, email, мессенджеры, сайт и OTA.• Вести прямые и OTA-бронирования от первого обращения до заезда: создавать и корректировать брони, оформлять отмены, контролировать оплаты.• Проводить удалённую регистрацию и заселение гостей.• Консультировать гостей по номерам, тарифам, условиям проживания и дополнительным услугам.• Работать одновременно с объектами Grandora в Санкт-Петербурге и Surfside Bali, включая коммуникацию с иностранными гостями на английском.• Решать нестандартные ситуации, работать с групповыми и корпоративными бронированиями.• Проводить необходимые обзвоны и рассылки гостям перед заездом и передавать следующей смене информацию по важным бронированиям.• Поддерживать порядок и актуальность данных в CRM, PMS, электронной почте и других рабочих системах.ТребованияОбязательно:• Опыт работы менеджером по бронированию в отеле или гостиничной сети.• Опыт удалённой регистрации и заселения гостей.• Понимание полного цикла гостиничного бронирования.• Опыт работы с прямыми бронированиями и OTA.• Опыт работы в CRM.• Опыт работы с PMS / системами управления бронированиями.• Английский не ниже уверенного B2 — необходимо свободно вести переписку и общаться с иностранными гостями.• Русский — свободный.• Уверенное владение ПК, Excel и Word.• Умение самостоятельно работать в удалённом формате.• Внимательность к деталям: датам, тарифам, оплатам и условиям бронирования.• Умение спокойно работать со сложными запросами и конфликтными ситуациями гостей.• Готовность работать в сменном графике, включая выходные дни.Будет плюсом:• Опыт работы в удалённом отделе бронирования.• Опыт работы одновременно с несколькими отелями или большим номерным фондом.• Опыт бронирования объектов на зарубежных рынках.• Опыт продаж и допродаж гостиничных услуг.Точно не подходит:• Кандидаты без опыта именно в гостиничном бронировании.• Специалисты только из клиентской поддержки или call-центров без опыта работы с отелями.• Кандидаты без опыта удалённой регистрации и заселения гостей.Условия• Полностью удалённая работа.• Сменный график.• Работа с действующими объектами в Санкт-Петербурге и гостиничным проектом на Бали.• Работа внутри действующего отдела бронирования с возможностью участвовать в развитии единой системы бронирования для российских и зарубежных объектов.• Заработная плата обсуждается индивидуально — ориентируемся на опыт и ожидания специалиста.Как откликнутьсяВ сопроводительном кратко расскажите о своём опыте работы с гостиничными бронированиями.Укажите, с какими PMS, CRM и OTA вы работали.Укажите уровень английского языка.Напишите ваши зарплатные ожидания.Если опыт соответствует позиции, мы свяжемся с вами и пригласим на собеседование.