Инженер поддержки L2
Описание
МТТЕХ - центр разработки Московского транспорта.Мы создаём ИТ-решения, которыми ежедневно пользуются миллионы пассажиров: от оплаты и планирования маршрутов до беспилотного трамвая Основные задачи: Приём и обработка эскалаций от L1 и заказчика, решение сложных инцидентов Мониторинг систем (Zabbix, Grafana) и оперативное реагирование на алерты Анализ лог‑файлов в ELK / Kibana (поиск, фильтрация по KQL, разбор структуры сообщений) Диагностика проблем на Linux‑серверах (Astra Linux, Ubuntu): анализ процессов, файловой системы, прав доступа, systemd, журналирования, базовой производительности и сетевых проблем Диагностика взаимодействия сервисов по REST API: анализ запросов и ответов, HTTP‑кодов, заголовков, проверка доступности; отладка через Postman / Insomnia / curl Обновление и развёртывание сервисов с помощью готовых инструментов CI/CD (GitLab CI), работа с .gitlab-ci.yml, запуск пайплайнов, чтение логов джоб Коммуникация с L3, разработкой и сетевыми инженерами; при необходимости — инициирование оперативных совещаний Документирование инцидентов, написание инструкций на русском языке Ведение сменного журнала (принято/решено/эскалировано) и передача дел следующей смене Выполнение и приоритизация заявок в Service Desk, контроль соблюдения SLA Мы ждем от вас: Опыт работы от 2 лет на позициях L1/L2 с Linux‑инфраструктурой Готовность к сменному графику (в том числе к ночным сменам) Уверенные навыки администрирования Linux: понимание процессов, файловой системы, прав доступа, работы systemd, журналирования, базовой диагностики производительности и сети Свободное владение командной строкой (bash) Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix (чтение графиков, работа с триггерами), Grafana (анализ дашбордов) Навыки работы с ELK / Kibana: поиск и фильтрация логов, владение KQL, понимание структуры лог‑сообщений Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT; умение диагностировать недоступность сервиса снаружи Знание HTTPS / TLS: принципы шифрования, работа с сертификатами, причины невалидности Понимание принципа работы reverse proxy (Nginx), умение читать конфигурацию Владение принципами REST: методы (GET, POST, PUT, DELETE), коды ответов (2xx/4xx/5xx); опыт работы с авторизацией (Bearer‑токены, Basic Auth, API‑key) Умение работать с форматами данных: чтение JSON (поиск ошибок в payload), чтение YAML‑конфигов и пайплайнов Базовые навыки работы с Git (clone, pull, чтение истории) и понимание структуры GitLab CI Опыт выполнения простых SELECT‑запросов (фильтры, сортировка) для выборки данных Опыт работы в любой ITSM‑системе Будет плюсом: Навыки написания bash‑скриптов для автоматизации диагностики и ротации логов Опыт работы с Docker: просмотр логов контейнера, рестарт, вход внутрь контейнера Базовые знания Kubernetes (read‑only): использование kubectl (get pods, logs, describe) Опыт работы с отечественным ПО: Astra Linux, отечественные СУБД Умение читать документацию API в Swagger / OpenAPI Опыт работы по сменному графику 2/2 или 3/3 Работа у нас это: Забота о здоровье без лишней бюрократии (комфортный пакет ДМС) Энергия, которая не заканчивается на дейликах (компенсация спорта) Рабочий день начинается с завтрака за кофе (компенсация питания) Дорога до офиса и обратно без лишних трат (компенсация проезда на пассажирском транспорте) Дополнительные дни для перезагрузки (5 day-off в год) Аккредитованная ИТ-компания