Менеджер по работе с клиентами

Описание

Компания Фин Юрист расширяется и ищет сотрудника на должность "Менеджер по работе с клиентами" Приветствую, будущий коллега! Меня зовут Тленкопачев Заур. Я - собственник компании. Я написал достаточно подробное описание вакансии, чтобы мы смогли лучше понять, подходим ли мы друг другу. Я ХОЧУ ОБОЗНАЧИТЬ, КОГО МЫ ИЩЕМ: Я ищу будущего коллегу, который знает, что такое CRM система, воронка продаж, кто умеет строить работу с входящими обращениями от Клиентов и готов повышать конверсию из Лида в Сделку (работать на качество), кто умеет работать в команде, кто не боится быстрого роста компании​​​​​​​. ПРОЧИТАЙТЕ КОРОТКО О НАС: Мы компания "Фин Юрист" - знаем как законно , грамотно списать кредиты и долги физическим лицам. Наша миссия — предоставлять профессиональные услуги по банкротству физических лиц,делая как можно больше людей СВОБОДНЫМИ от долгов и от постоянно тянущих вниз мыслей о об отсутствии выхода в сложившейся ситуации. Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш клиент чувствовал поддержку и понимание на каждом этапе процесса, обеспечивая прозрачность, конфиденциальность и индивидуальный подход. Уже многие годы успешно помогаем избавиться большому количеству клиентов от долговой нагрузки. "Фин Юрист" -является примером качественной, профессиональной , эффективной работы нашей дружной команды. Мы работаем как оффлайн, так и онлайн по РФ. Каждый месяц, наша компания "Фин Юрист" списывает более 12 000 000 руб, и заключает более 30 новых договоров с Клиентами. За время работы с 2016 года нами было проведено более 25 000 юридических консультаций, завершено более 3000 процедур на общую сумму более 1 000 000 000 рублей ЧТО МЫ ДАЕМ: Офис на Чкалова - район Черемушек: Мы работаем в отличном офисе на Чкалова (см. местоположение на карте в вакансии). Удобное расположение, возможность добраться из любой точки города и пригорода. У нас новые, современные ноутбуки и вся необходимая для работы техника. График работы: с 09:00 до 18:00. Приходим к 8:45, уходим в 18:00. Обед в удобное время. Команда: Мы формируем новую команду, у вас есть отличная возможность развить свои знания и навыки, обучиться новому. Вы легко начнете добиваться поставленных целей, а коллеги Вам в этом помогут. Доход: Фиксированный оклад на испытательном сроке - 20 000 руб. Бонус за прохождение испытательного срока - +20 000 руб. и Стипендия - 10 000 руб. Мы рассчитываем на то, что Ваш совокупный доход составит от 30 000 - 60 000 руб в первые 2-3 месяца, и от 60 000 - 80 000 руб через 3-4 месяца. То есть совокупный доход в месяц: от 60 000 руб до 150 000 руб. Приведённые цифры исключительно реальные и обоснованные. Немного заниженные. Я не сторонник давать завышенных ожиданий. В потенциале 5-7 месяцев возможен рост до 150 000 руб / мес., после того, как Вы полностью освоитесь и займёте уверенную позицию в команде. (!) Если у Вас запрос иной, и Вы объясните, почему мы должны согласовать иные цифры, мы с удовольствием это сделаем ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ? Прежде всего: это работа с клиентами на всех ключевых этапах взаимодействия. Потенциальные Клиенты приходят к нам на встречу или проходят консультацию с нашими специалистами. Ваша задача как Менеджера по работе с Клиентами — не просто заключить договор, а качественно провести Клиента от первой встречи до принятия решения, сформировать доверие к компании, подобрать оптимальное решение и обеспечить максимально комфортный переход Клиента в службу сопровождения. Базовая Рутина: Вы должны внимательно разобраться в ситуации, потребностях и ожиданиях каждого Клиента, выявить его основные проблемы и цели. Ваша задача — выступать не как «продавец», который стремится любой ценой заключить договор, а как профессиональный консультант и представитель компании, который помогает Клиенту разобраться в ситуации и принять правильное решение. Главный принцип: мы не просто заключаем договор — мы формируем долгосрочные отношения с Клиентом и отвечаем за его первое впечатление о компании. Качество работы с Клиентами: Для нас важно не количество проведённых встреч само по себе, а качество взаимодействия с каждым Клиентом. МКО должен уметь выстраивать контакт с разными людьми, находить индивидуальный подход, спокойно работать с эмоциональными Клиентами, грамотно объяснять сложные ситуации и создавать ощущение, что Клиент находится в руках профессионалов. Важно, чтобы после общения с Вами у Клиента оставалось понимание: «Меня услышали → мою ситуацию поняли → мне всё объяснили → я понимаю, что делать дальше → я доверяю этой компании». Соблюдение планов: У каждого сотрудника есть понятные рабочие показатели и цели. При этом KPI для нас — не самоцель. Мы хотим видеть сотрудника, который понимает свои показатели, анализирует результаты и самостоятельно ищет способы улучшить свою эффективность. Работа с командой: Нам важно, чтобы Вы хотели и умели работать в команде. МКО постоянно взаимодействует с другими сотрудниками компании: юристами, специалистами по сопровождению, руководителем и другими подразделениями. Профессионально работать с Клиентами: Да, это самое главное. Ваша задача — профессионально работать с Клиентами и представлять интересы компании на самом важном этапе взаимодействия с человеком. Наши услуги востребованы и действительно способны решать серьёзные проблемы Клиентов. Поэтому от МКО мы ожидаем не давления на человека и не «продаж любой ценой», а высокого уровня профессионализма: понять → объяснить → помочь принять решение → заключить договор → правильно передать Клиента в сопровождение. Нам нужен человек, который умеет одновременно работать на результат компании и сохранять интересы Клиента. КОГО МЫ ИЩЕМ? Нам нужен человек, который имеет: опыт по работе с Клиентами: в 99% случаев Вам нужно будет находиться общий язык с теми, кто к нам обратился. опыт в работы в CRM: Вы должны уметь работать в CRM-системе (мы работаем на Bitrix24, но если Вы работали в аналогах, это тоже хорошо). Опыт в профессиональных продажах: есть компании, которые уговаривают, а есть те, которые профессионально продают следующий шаг. Мы продаём следующий шаг, и делаем это очень круто. Вы тоже так должны уметь делать. Если пока не умеете - мы научим, а Вы должны научиться. Опыт в удержании Клиентов: Мы - любим Клиентов, и делаем всё, чтобы они оставались с нами. Если вы не имеете опыта и работаете в этой сфере впервые, но хотите и желаете работать: мы научим Вас всему, что нужно: услугам и их содержанию, тому, как работать с Клиентами, как достигать отличных результатов. Ваша задача - принимать знания и воплощать свой потенциал в работе. Итог:Если Вам надоели слабые работодатели, Вы ищите интересную работу, хороший, слаженный коллектив, готовы пройти подготовку и работать профессионально, то Вы нам и мы Вам однозначно интересны. Смело откликайтесь на вакансию. Важно: мы не проводим удаленные интервью, Чтобы попробовать свои силы - откликнитесь, наши коллеги свяжутся с Вами, подтвердят Ваш отклик и назначат дату собеседования. ИТАК, ОТКЛИКАТЬСЯ ИЛИ НЕТ? (-) Не откликайтесь на вакансию, если Вы никогда не работали с Клиентами, либо не знаете что такое "Лид", "конверсия" (!) Откликнетесь на вакансию, если Вы давно искали профессиональную команду, и Вы устали ходить на собеседования в компании, которые не знают, что такое CRM, скрипты, и как работать с входящими обращениями от Клиентов. Если Вы знаете, что такое CRM, воронка продаж, конверсия, показатели продаж, Вы умеете работать с командой, можете своим примером показать ,как нужно работать, Вы готовы к развитию и росту,то смело откликайтесь, мы будем рады с Вами встретиться и обсудить совестную работу. (!!)ЕСЛИ ВЫ ИЩИТЕ НАС, ТО: Откликнитесь на вакансию. Мы свяжемся с вами и назначим дату собеседования. Будем рады знакомству =)