Ведущий специалист группы цифровизации и развития сервисов (чат-бот, голосовой ассистент и пр.)

Описание

Чем предстоит заниматься: Разрабатывать документационную базу Отдела и аутсорсинговых контакт-центров в соответствии с требованиями международных и отраслевых стандартов; Создавать и обновлять нотации для описания процессов; Осуществлять анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, их оптимизацию для улучшения операционной деятельности; Регулярно обновлять карту клиентского пути сервисную карту процессов обслуживания, определять ключевые элементы на каждом этапе; Рассматривать обращения граждан и контрольных органов по вопросам защиты данных., в т.ч. поиск и уничтожение ПДн в ИСПДн; Разрабатывать и корректировать алгоритмы решения сложных ситуаций, претензионных случаев; Готовить материалы по запросам органов государственной власти, органов местного самоуправления государственными, общественными и коммерческих предприятий; Разрабатывать и актуализировать локально нормативные акты по вопросам обработки персональных данных; Определять контролируемые показатели уровня обслуживания, разрабатывать внутренние стандарты и методологии; Подготавливать справки по изменениям в международных стандартах дистанционного обслуживания (COPC, ISO); Подготавливать и актуализировать действующие или планируемые к подписанию договоры, дополнительные соглашения. Наши ожидания от кандидатов: Образование: высшее (техническое); Опыт работы на релевантной позиции от 1 года; Понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.); Владение инструментами аналитики; Английский язык на уровне не ниже среднего; Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания. Что мы предлагаем: Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников; Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр); Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией); Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году; Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты; Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.); Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое); Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения; Кафетерий льгот. График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 очно.