Руководитель управления CRM и CVM

Описание

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге. Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 35 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера. Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу. В нашей команде вам предстоит: разрабатывать и внедрять клиентскую стратегию для розничного массового сегмента (управление всеми жизненными циклами, выявление поведенческих паттернов, построение цепочек коммуникаций, стандарты покрытия клиентской базы коммуникациями с учетом сегментирования, повышение доходности и срока жизни на каждом из ЖЦ); оптимизировать CRM для клиентов mass-сегмента (продуктовые воронки, увеличение конверсий); управлять клиентскими ожиданиями; выстраивать процессы в формате «взгляд от клиента»; проводить аналитику и управлять данными клиентов mass-сегмента; настраивать персонализацию в каналах; отвечать за метрики: churn rate, reactivation rate, активная база (DAU/MAU), LTV, share of wallet, NBO adoption rate, ROMI, CAC; управлять маркетинговым бюджетом; управлять командой (аналитики, CRM-маркетологи, продакты, дизайнеры коммуникаций) Мы ожидаем, что вы имеете: высшее профессиональное образование; опыт работы от 5+ лет в телеком, банки/финтех, ритейл, из них 2+ года на руководстве CVM/CRM в розничном бизнесе; навыки управления сегментом от 500 тыс. активных клиентов; опыт внедрения или развития CRM-платформы; знания о всех розничных продуктов банка: дебетовые карты, кредитные карты, потребительские кредиты, ипотека, вклады, овердрафт опыт формирования ТЗ и бизнес-требований на доработки CRM для IT-отдела (приоритизация требований, оценка сроков); навыки работы как с массовым сегментом, так и с премиальным (например, Private Banking или «Привилегия»); опыт работы с мобильными банкингами; широким кругозором и отличными коммуникативными навыками; навыки работать на результат в режиме многозадачности Мы предлагаем: работу в крупнейшем частном региональном Банке страны; сильная команда профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка; достойный уровень дохода; развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ; реальные возможности карьерного роста; социальный пакет: ДМС, компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров; уникальное здание на Малой Охте, комфортный офис класса А+ в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская