Менеджер группы постпродажного сопровождения (работа с обращениями)

Описание

Взаимодействие с дольщиками по вопросам постпродажного сервиса. Основные задачи: Отработка обращений клиентов участников долевого строительства по вопросам постпродажного сервиса, в том числе по вопросам передачи ключей, заселения, гарантии, эксплуатации. Консультирование клиентов. Ответы на вопросы по срокам строительства, передачи ключей, уступке прав, заселению, регистрации изменений условий сделок. Организация подготовки и сопровождение документов, дополнительных соглашений, справок, уведомлений о переносе сроков, уведомлений о готовности объекта к передаче. Обеспечение подписания документов с клиентами в электронном виде. Взаимодействие со смежными подразделениями. Администрирование задач с коммерческим департаментом, юристами, бухгалтерией для решения вопросов клиента. Ведение отчётности, аналитика, Подготовка регулярных отчётов о проделанной работе и анализ данных для улучшения сервиса, выполнение поручений руководства. Работа с претензиями. Сбор информации, анализ ситуации, подготовка официальных ответов, требований о погашении задолженности. Актуализация данных. Поддержание информации о клиентах и сделках в корпоративных системах (1С, AMO CRM, Allio). Соблюдение стандартов и скриптов из Базы знаний. Работа в CRM системах, фиксация результатов задач. Мы ожидаем: Знание ФЗ-214. Опыт работы в сфере постпродажного сопровождения у девелоперов, застройщиков (не менее 2 -х лет). Компетентность в сфере сопровождения сделок с недвижимостью; регистрации договоров и прав. Знание договоров участия в долевом строительстве, договоров купли-продажи недвижимости, договорных обязательств сторон договоров и основных этапов сделки. Навык ведения переговоров, умение работать с возражениями и претензиями. Умение работать в CRM ( AMO, Allio), опыт работы в Битрикс (преимущество), 1С, свободное владение MS Office. Ответственность клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, системность. Мы предлагаем:​​​​​​​ Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата, выплаты два раза в месяц, годовой бонус. Работа в динамичной компании вместе с опытной командой. Интересные амбициозные задачи и перспективы личного и профессионального развития. Отличный социальный пакет: забота о здоровье - ДМС с первого месяца (включая стоматологию), материальная помощь сотрудникам, оплата обучения. Система скидок и привилегий от партнёров по корпоративной программе BestBenefits. Комфортная корпоративная культура: поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и другие корпоративные события. Современный стильный офис в самом центре города, в шаговой доступности от м. Охотный Ряд, м. Театральная и м. Кузнецкий мост - БЦ «Женевский дом», ул. Петровка, д. 7. Кофемашина, чай, своя уютная кухня в офисе. График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибрид после ИС), суббота, воскресенье - выходные. Становитесь частью PLUS команды и будьте с нами всегда в плюсе!