Helpdesk супервайзер/тимлидер

Описание

ТВОЯ РОЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Организация работы службы Service Desk 8/5; Управление командой из 2 сотрудников ServiceDesk и координация 3 суперюзеров на заводах; Обработка запросов пользователей в случае эскалаций; Ведение и актуализация базы знаний; Управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами; Управление ИТ активами и лицензиями; Разработка и поддержание каталога услуг в актуальном состоянии; Администрирование ITSM инструмента - ITSM365 (Naumen); Автоматизация процессов и отчетности в ITSM365; Поддержка сервиса печати; Взаимодействие с вендорами и подрядчиками по вопросам технического обслуживания; Управление жизненным циклом пользовательского оборудования, планирование замен; Участие в проектах ИТ подразделений; Контроль за бюджетом в зоне ответственности; Участие в закупочных процессах компании; Осуществление коммуникаций с бизнес подразделениями; Проведение обучающих мероприятий для пользователей; Проведение сервис ревью встреч с бизнес подразделениями. ТЫ ОБЛАДАЕШЬ: Релевантным опытом управления IT поддержкой; Знаниями оборудование АРМ (ноутбуки, мониторы, периферия - от мышек до МФУ); Знаниями ОС Windows, Android, iOS (диагностика и устранение проблем); Базовым понимание ИТ инфраструктуры (сеть, серверы, Active Directory) ; Развитыми коммуникативными и организационными навыками, готовностью к самообучению; Понимание ITIL будет плюсом; Опыт администрирования ITSM365 (Naumen) будет плюсом. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с финальным кандидатом; Бонусы по результатам работы; Страхование ДМС и НС; Частичную компенсацию питания.