Руководитель направления методологии базы знаний, Ozon Банк

Описание

Ozon банк— это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы. Вам предстоит: Описывать продуктовые и регуляторные процессы в виде контента базы знаний клиентской поддержки Разрабатывать структуры статей и разделов контента по направлениям Создавать алгоритмы работы для сотрудников Управлять командой методологов и копирайтеров (5 человек в прямом подчинении) Контентно поддерживать запуски новых продуктов Оперативно корректировать и внедрять изменения в базу знаний. Мы ожидаем: Опыт работы в контенте и над базой знаний не менее 3-ех лет Наличие опыта в банках, финтехе Умение глубоко погружаться в содержание контента Опыт работы с метриками (TTR ; KB Satisfaction; Quality Score).