Руководитель мониторинга нагрузки в контактный центр

Описание

АО «Аудиотеле» – один из лидеров российского рынка контактных центров. Более 25 лет мы помогаем людям: оказываем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем интересные клиентам услуги, принимаем вопросы на «горячей линии». Руководитель мониторинга нагрузки отвечает за организацию и контроль работы аутсорсингового контактного центра, управление командой и ресурсами для обеспечения высокого качества обслуживания.Обязанности Организация мониторинга нагрузки в контактном центре Оперативное управление ресурсом Контроль выполнения SLA на различных проектах Контроль соответствия план/факта нагрузки Управление отклонениями и эскалация критических ситуаций Корректировка нормативной базы по эскалации аварий и инцидентов Анализ эффективности использования ресурсов Инцидент-менеджмент Требования Опыт работы в контактном центре более одного года Опыт управления командой 5-10 человек Продвинутые навыки работы с Excel Понимание ключевых метрик контактного центра (SL, ASA, AR, FCR24, AHT, Occupancy и др.) Опыт внесения корректировок в расписание при авариях и скачках трафика Условия Конкурентный оклад + премии Полный рабочий день в графике 5/2 Удаленный формат работы (дома в комфортной обстановке) Возможность работать с масштабными проектами и профессионально расти Официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильные выплаты з/п 2 раза в месяц Укажите ожидания по зарплате в сопроводительном письме. Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию!