Head of Support

Описание

О компании Быстрорастущий международный проект в сфере iGaming, развивающий собственный продукт для русскоязычной аудитории. Сейчас команда активно масштабируется и ищет Head of Support, который возьмёт на себя развитие направления и его результаты. Чем предстоит заниматься Управлять и развивать команду Support; повышать конверсию тёплого входящего трафика в FTD; выстраивать и оптимизировать воронку коммуникации с пользователями; внедрять CRM, KPI, отчётность и контроль качества диалогов; анализировать показатели команды и находить точки роста; формировать стандарты и процессы работы; работать hands-on: разбирать чаты, подключаться к сложным кейсам и тестировать новые подходы. Что для нас важно Опыт управления командой Support / Sales / Retention; понимание FTD, конверсионных воронок и performance-метрик; опыт работы с CRM, KPI и аналитикой; коммерческое мышление и ориентация на результат; hands-on подход — готовность погружаться в работу команды, а не только управлять; опыт в iGaming / casino / betting будет преимуществом. Что предлагаем Полностью удалённую работу; график 5/2 с гибким началом рабочего дня; фиксированную часть + сильную бонусную систему, привязанную к результатам; оплачиваемый отпуск и sick days; минимум бюрократии и возможность напрямую влиять на процессы; перспективу профессионального и карьерного роста внутри развивающегося проекта.