Дежурный специалист технической поддержки

Описание

Rapporto – один из крупнейших интеграторов на рынке телекоммуникаций. Мы IT-компания, которая более 18 лет обслуживает B2B-рынок в телекоме. Наши качественные интеграции и собственная IT-платформа позволяет сотням компаний ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Открытие Банк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное – у нас есть отличная команда, в которую нужен дежурный специалист технической поддержки на сменный график (2/2) с чередующимися дневными и ночными сменами. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT компании; Высокий доход, прозрачную систему оплаты; Официальное трудоустройство по ТК РФ уже с первого дня; ДМС со стоматологией после прохождения ИС; График работы: 2/2 (день, ночь). Дневные смены: с 8:00 до 20:00, ночные: с 20:00 до 8:00; Наставничество со стороны руководства и поддержку коллег - дополнительно прокачаем тебя в технической поддержке; Дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами. Что нужно будет делать: Оказывать оперативную поддержку клиентам через чаты, телефонию и Service Desk, помогая им разобраться с вопросами и проблемами; Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач; Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке; Контролировать работоспособность системы (с использованием системы мониторинга) и оперативно принимать меры для восстановления; Анализировать логи системы ; Выгрузка и анализ SMPP, TCP дампов на наличие ошибок и несоответствий; Своевременно уведомлять клиентов и сотрудников компании о выявленных проблемах и улучшениях. Нам важно: Опыт работы в сфере клиентской поддержки; Навыки деловой переписки (обязательно); Базовые знания API (SMPP, HTTP, REST) – будет преимуществом; Знание и работа в Excel (обработка и анализ данных, написание формул); Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana); Дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы; Коммуникабельность, умение работать в команде; Высокая обучаемость.