Head of Customer Success (SaaS)

Описание

Локация: Москва, гибридный формат — 3 дня в офисе и 2 дня удалённо.
Компания
Aplaut развивает SaaS-платформу для интернет-магазинов и ритейла, которая собирает, модерирует и анализирует отзывы и другой пользовательский контент с использованием ИИ.
Что делать

Отвечать за сохранение и рост клиентской выручки, контролировать GRR, NRR, MRR и Churn.
Выстраивать прямые отношения с владельцами бизнеса, CMO, e-commerce- и IT-директорами ключевых клиентов.
Внедрять Health Scoring, Risk Review и регулярные бизнес-ревью QBR/EBR.
Управлять запуском новых клиентов и их интеграциями через API, сокращая Time-to-Value.
Руководить текущей командой из двух CS-менеджеров, нанимать, развивать сотрудников и обновлять стандарты работы.

Требования

От 3 лет опыта работы со сложными B2B IT-продуктами и глубокое понимание e-commerce.
Опыт руководства отделом от 3 человек, включая найм, обучение и принятие кадровых решений.
Знание продуктовых и e-commerce-метрик: воронки, конверсии, средний чек, LTV и Retention; уверенная работа с Яндекс.Метрикой.
Сильные деловые коммуникации и высокий эмоциональный интеллект для взаимодействия с C-Level клиентов.
Практическое понимание API и интеграций, готовность при необходимости анализировать код и логи.
Высшее образование и стремление к постоянному профессиональному развитию.

Хорошо, если есть

Собственная сеть контактов в e-commerce.

Культура и преимущества

Прямое взаимодействие с основателем и влияние на развитие продукта.
Свобода в построении процессов CS-отдела и формировании команды.
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT-компании.
Оклад с прозрачной бонусной системой за Retention клиентской базы.
ДМС или компенсация фитнес-клуба, а также 5 дополнительных sick days в год.
Финансирование профессионального обучения и профильной литературы; офис рядом со станцией метро «Электрозаводская».

Процесс найма

HR-интервью.
Техническое интервью с CEO.
Финальное интервью с CEO и CTO, затем job offer.