Key Account Manager (SaaS)

Описание

Локация: Москва, Хлебозаводский проезд, 7с9. Работа 5/2 из офиса или в гибридном формате, с 09:00 до 18:00.
Компания
RetailCRM — SaaS-решение для eCommerce и ритейла, которое автоматизирует продажи и помогает выстраивать сквозной клиентский опыт.
Что делать

Управлять и развивать портфель ключевых клиентов.
Удерживать клиентов, управлять ожиданиями и рисками оттока, выстраивать долгосрочные отношения.
Регулярно собирать обратную связь и работать над улучшением клиентского опыта и NPS.
Погружаться в цели, стратегию и процессы клиентов, предлагая решения под их задачи.
Развивать клиентов через экосистему продуктов: CRM-маркетинг, коммуникации, ИИ, чаты и интеграции.
Координировать работу с отделами консалтинга, customer success, поддержки и продукта.

Требования

Опыт работы с B2B-клиентами в SaaS, IT или eCommerce от 3 лет.
Опыт ведения и развития клиентов, а не только сопровождения.
Навыки переговоров на уровне бизнеса, презентации и коммуникации.
Умение выявлять реальные потребности и строить клиентские решения.
Системное мышление и умение управлять портфелем клиентов.
Опыт работы на специализированных конференциях и мероприятиях компании или партнеров.

Хорошо, если есть

Опыт работы с крупными клиентами уровня enterprise или upper mid.
Понимание eCommerce, ритейла и CRM-маркетинга.
Опыт работы с интеграциями и сложными IT-продуктами.

Культура и преимущества

Фиксированный оклад и performance-бонус; полностью официальная заработная плата.
Оформление в аккредитованной IT-компании.
Предоставление необходимой техники, материалы для онбординга, встречи и наставничество.
ДМС после успешного завершения испытательного срока.
Открытый диалог с топ-менеджерами и возможность влиять на решения.
Несколько офлайн-корпоративов в год.