Специалист по управлению контентом для операторов КЦ

Описание

Наш клиент, один из мировых лидеров в области производства электроники, ищет в команду Специалиста по управлению контентом для операторов. Обязанности: Управлять Базой знаний для операторов контактного центра: создавать и обновлять инструкции по мобильным устройствам и носимой электронике, адаптировать англоязычные технические материалы для локальных рынков; Разбирать технические запросы операторов, воспроизводить проблемы, искать решения и при необходимости эскалировать их инженерам компании; Создавать и обновлять инструкции чат-бота технической поддержки клиентов компании на основе наиболее частых запросов в контактный центр Создавать простые обучающие видеоинструкции для операторов и клиентов; Работать с обратной связью операторов и определять, какие материалы Базы знаний необходимо создать или обновить; Взаимодействовать с другими подразделениями компании для уточнения технической информации и решения сложных вопросов; Выполнять дополнительные указания вышестоящего руководства, связанные с деятельностью компании; Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в обществе, а также поддерживать атмосферу товарищества и взаимопомощи в коллективе. Требования: Уверенный пользователь ПК: MS Office; Знание английского языка: Intermediate; Хорошее знание современных мобильных устройств и носимой электроники, их функций, настроек и возможностей; Будет плюсом опыт работы в области CS (Customer Satifaction), в Контактном Центре. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы в офисе: 5/2, гибкое начало и окончание рабочего дня; Оклад+ полугодовой бонус; Расширенный социальный пакет: ДМС (с первого дня работы), компенсация мобильной связи и питания.