Менеджер клиентской службы (менеджер по претензиям)

Описание

Обязанности: Прием и обработка запросов, жалоб, претензий, взаимодействие с дилерами. Оценка правомерности требований потребителей, взаимодействие с юридическим отделом. Подготовка ответов на претензии и протоколов по принятым решениям. Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий. Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам. Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту. Консультирование и обучение специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования жалоб и претензий клиентов. Настройка процессов клиентского сервиса в дилерской сети. Анализ качества предоставляемых услуг, подготовка отчетов и планов улучшающих мероприятий. Взаимодействие с контрагентами (экспертные агентства, горячая линия, помощь на дороге и др.). Подготовка счетов, заявок и отчетности. Обработка, систематизация претензий и обращений. Требования: Опыт работы на аналогичной позиции у дилера или у импортера – от 3 лет. Знание основ законодательства о защите прав потребителей. Образование – высшее. Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки. Уверенные навыки работы в Excel. Условия: Работа в "белой" международной компании, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, оформление с первого рабочего дня. Зарплатный проект в Альфа Банке (бесплатные Premium карты) - по желанию работника. Денежная компенсация сотовой связи, проезда, обедов. График работы пн - пт 09.30-18.00, обед 30 минут, рабочий день 8 часов (есть возможность начала рабочего дня в интервале с 9 до 10, например: 9.10-17.40). Страховка от несчастных случаев после испытательного срока. ДМС со стоматологией после испытательного срока. Территориально офис расположен на станции м. Павелецкая (10 минут пешком), БЦ "Красные Холмы".