Методолог каталога IT-услуг
Описание
ООО ВЕЛЕССТРОЙ – ОДНА ИЗ КРУПНЕЙШИХ СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ СТРАНЫ, РЕАЛИЗУЮЩАЯ СЛОЖНЕЙШИЕ ПРОЕКТЫ НЕФТЕГАЗОВОГО И ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО СЕКТОРА, ПРОМЫШЛЕННОГО И ГРАЖДАНСКОГО СТРОИТЕЛЬСТВА, EPC-КОНТРАКТОВ И ПРОЕКТИРОВАНИЯ. ВАШИ ЗАДАЧИ: Проектировать процессы оказания и поддержки ИТ-услуг (AS-IS и TO-BE); Строить каталог ИТ-услуг и определять правила их работы; Составлять ТЗ для автоматизации процессов ИТ в 1С:ITILIUM и EvaTeam и интеграции с другими системами; Оказывать техническую поддержку и администрирование системы 1С:ITILIUM; Консультировать пользователей по работе в 1С:ITILIUM и EvaProject; Проводить регулярные встречи с подрядными организациями по соблюдению SLA и разбору инцидентов с неправильной работой в 1С:ITILIUM; Вносить изменения в конфигурацию 1С:ITILIUM; Поддерживать высокую доступность производительность работы 1С:ITILIUM; Сопровождать корпоративную базу знаний и смежных инструментов экосистемы EvaTeam (EvaWiki / EvaProject — аналоги Confluence / Jira): структура знаний, права доступа, актуализация регламентов и инструкций, поддержка пользователей; Обеспечивать методологическое обеспечение, выявлять направления оптимизации и повышения качества реализации процесса управления каталогом ИТ-услуг; консультирование участников процесса SLA, OLA по вопросам методологии процесса; Проводить реинжиниринг архитектуры каталога ИТ-услуг (объекты, спецификации, правила оказания услуг (воркфлоу и шаблоны заявок), функциональный состав, метрики и уровни обслуживания, ответственные, каналы получения и т.д.); Выполнять интеграции со смежными ITSM-процессами (управление инцидентами, проблемами и т.д.); Разрабатывать регламенты и ролевые инструкции участников процессов ИТ в нотации BPMN; Взаимодействовать с владельцами и потребителями ИТ-услуг, участниками и владельцами процессов; определение потребностей в автоматизации и развитии процессной методологии; Согласовывать и поддерживать в актуальном состоянии SLA с потребителями, контроль качества оказания ИТ-услуг; Участвовать в разработке и обосновании показателей метрик эффективности процессов; Повышать эффективность процессов сопровождения информационных систем, методологическое внедрение подходов ITIL; Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, формирование пула регулярной аналитической и интерактивной отчётности, инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий; Определять, на основании метрик и статистики, слабые места в работе ИТ и предлагать пути их исправления и улучшения; Осуществлять контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; Поддерживать актуальность и целостность информации в Каталоге ИТ-услуг и регламентной базы на регулярной основе; Консультировать сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов; Выполнение поручений руководства компании в рамках своей компетенции. НАШИ ТРЕБОВАНИЯ: Высшее профессиональное образование, техническое или в сфере ИТ; Опыт работы в подразделениях ИТ по созданию и управлению каталогом услуг — не менее 3 лет; Опыт выстраивания методологического обеспечения ITSM-процессов в организации с ландшафтом 1С; практический опыт работы с 1С:ITILIUM (ESM/ITSM на базе 1С) или аналогичными Service Desk-системами на платформе 1С:Предприятие 8.3; Экспертные знания ITIL; подтверждённый опыт построения и управления процессами ITSM (управление инцидентами, проблемами и т.д.); Опыт построения процесса управления уровнем сервиса (создание/реорганизация сервис-каталога, заключение соглашений с потребителями ИТ-услуг); Опыт работы в качестве менеджера управления Каталогом ИТ-услуг; Опыт технической поддержки, администрирования и доработок конфигураций 1С (внесение конфигурационных изменений, обеспечение производительности); Опыт работы с продуктами Atlassian: Jira и/или Confluence (настройка пространств и проектов, прав доступа, шаблонов, workflow, базы знаний); Готовность освоить экосистему EvaTeam (отечественный аналог Atlassian) на рабочем месте; опыт именно EvaTeam не требуется; Навыки структурирования информации и подготовки отчётных и аналитических материалов; Навыки ведения переговоров; Дополнительное обучение и сертификация ITIL, CobIT, ISO 20000 — преимущество; Продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (MS Excel, Visio, Draw.io, Business Studio, Camunda и пр.); Опыт работы с инструментом визуализации данных MS Power BI; Опыт построения автоматизации процессов в Service Desk системах класса ESM/ITSM. Будет преимуществом: Опыт работы с EvaTeam (EvaWiki, EvaProject) или миграции с Atlassian на EvaTeam; Опыт администрирования On-Premise-инфраструктуры (Linux, Docker/Podman, PostgreSQL, AD/LDAP, SSO); Сертификация или курс «Администрирование системы» EvaTeam; Навыки написания SQL-запросов и скриптов автоматизации (Python, Bash); Опыт интеграции базы знаний с Service Desk / ITSM-системами (в т.ч. 1С:ITILIUM). ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление согласно трудовому законодательству РФ; Бессрочный трудовой договор; Своевременную, полностью официальную заработную плату; Оформление ДМС через 3 месяца после трудоустройства; График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00; Место работы — центральный офис Компании, в шаговой доступности от м. Маяковская.