Инженер технической поддержки
Описание
Обязанности: 1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:- Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)- Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей 2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:- Коммуникация с пользователями для уточнения деталей- Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему 3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:- Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень- Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:- Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов- Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО 5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков 6. Ведение документации и учёта IT-активов:- Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей- Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB 7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки Требования: Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики) Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira) Навыки диагностики и устранения технических неполадок Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности Готовность к обучению и освоению новых технологий Условия: Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы 100% «белая» заработная плата Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии График работы 2/2 (будни с 11:00 до 22:00, выходные с 08:00 до 22:00) Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника