Старший специалист технической поддержки

Описание

Чем предстоит заниматься: Поддерживать сотрудников компании: принимать заявки сотрудников на техническую поддержку уровня L2/L3; вести ITIL; Осуществлять подготовку, настройку новых рабочих мест; Наполнять и актуализировать базы знаний: разрабатывать инструкции, чек-листы, шаблоны ответов, описывать типовые проблемы и способы их решения; Контролировать соблюдение SLA по заявкам, следить за корректной приоритизацией и маршрутизацией обращений; Вести учёт оргтехники, расходных материалов; проводить инвентаризацию оргтехники; Планировать и осуществлять подбор и закупку оргтехники и расходных материалов на основании согласованных заявок от сотрудников компании; Работать с корпоративной мобильной связью: предоставлять сим-карты и вести учет; Курировать работу подчиненного специалиста технической поддержки. Профиль кандидата: Образование: среднее специальное, высшее; Опыт работы в технической поддержке от 3 лет; Знание ОС семейства Windows, умение администрировать их; Базовые знания администрирования среды серверного ПО на базе семейства Windows (AD, GPO, DHCP, Terminal Services и т.д.); Понимание устройства и принципов работы сетей, протоколов и стека TCP/IP; Базовые навыки администрирования ОС семейства Linux (как преимущество); Умение работать с системами мониторинга и логирования. Опыт анализа логов и метрик Zabbix, Grafana, ELK (как преимущество); Написание простых скриптов powershell и bash для автоматизации типовых задач (как преимущество). Что мы предлагаем: Работу в стабильной отечественной компании; Достойный уровень оплаты труда (обсуждаем индивидуально); Оформление с первого дня согласно ТК РФ; Возможность профессионального развития, обучения на курсах повышения квалификации за счет компании; Корпоративную мобильную связь и смартфон; ДМС со стоматологией по окончании испытательного срока; График работы: 5/2 с 9:30 до 18:30 (в пятницу - до 18:00); Просторный комфортный офис в пешей доступности от станции метро Дмитровская.