Инженер по гарантийному сопровождению и координации сервиса
Обязанности
1. Коммуникации с клиентами (Единое окно): Принимать все входящие обращения по неисправностям оборудования. Вести сложную переписку по рекламациям: переводить технические проблемы на язык клиента и наоборот. Согласовывать сроки, условия ремонта и порядок действий. Снимать негатив и возвращать доверие заказчика. Фиксировать все договоренности и держать клиента в курсе статуса каждой заявки. 2. Гарантийные случаи и защита интересов компании: Классифицировать каждую заявку: это заводской брак, ошибка монтажа или нарушение эксплуатации. Собирать доказательную базу (фото, видео, акты) для принятия решения о признании случая гарантийным. Передавать подтвержденные данные в производство и отдел качества для устранения причин брака. Анализировать статистику поломок и готовить предложения по улучшению конструкции оборудования. 3. Расчеты коммерческих предложений (Экономика сервиса): Рассчитывать стоимость постгарантийных ремонтов "под ключ". Составлять сметы на детали, комплектующие, транспортные расходы и работу инженеров. Оценивать затраты времени персонала и рентабельность выезда бригады. Согласовывать коммерческие предложения с клиентом и защищать итоговую сумму перед руководством. 4. Координация инженеров и контроль ресурсов: Распределять задачи между шеф-инженерами и ремонтными бригадами. Ставить четкое техническое задание на объект: что проверить, что починить, какой отчет предоставить. Контролировать выход инженеров на связь, соблюдение сроков работ и получение закрывающих документов (акты, дефектные ведомости). Управлять логистикой запчастей: контролировать наличие деталей на складе и их доставку на объект. Следить за тем, чтобы инженеры предоставляли качественные фото- и видеоотчеты о проделанной работе.
Требования
Обладает техническим складом ума: понимает логику работы промышленного оборудования (очистные сооружения, водоподготовка, металлоконструкции), даже если сам не крутит гайки. Сильнее всего именно в коммуникации. Умеет грамотно писать, четко говорить и спокойно разруливать конфликтные ситуации. Понимает экономику. Видит разницу между технической необходимостью и финансовой целесообразностью. Способен вести несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и жестко контролировать дедлайны других людей. Имеет опыт работы в сервисе, рекламациях, техподдержке или координации монтажных/сервисных бригад. Хочет развиваться как руководитель: управлять людьми, бюджетами и выстраивать систему.
Условия
Офис в г. Чехов, Московская область. График 5/2 (08:00-17:00). Современная инфраструктура: тренажерный зал, пинг-понг, бильярд, зоны отдыха. Командировки на объекты возможны, но основная работа сосредоточена на управлении процессом из офиса.