Customer Journey Expert (офис)

Описание

Обязанности: работать над улучшением клиентского опыта продуктов CIB совместно с продуктовой командой; актуализировать и улучшать текущие cjm, и проектировать новые для внедрения новых продуктов и сервисов; заказывать исследования (готовить брифы, проводить kick off с командами исследователей, вести бюджет, дорожную карту исследований); формировать вместе с продуктовой командой бэклог задач на разработку по итогам исследований; работать с клиентскими метриками: CSI, NPS, скорость и время клиентского пути, конверсия воронки клиентского пути, доля жалоб Требования: опыт работы с изучением и улучшением клиентского опыта умение формулировать запрос на сбор данных о поведении пользователей (составлять бизнес-требования) знание актуальных трендов и технологий, хорошие коммуникативные навыки опыт работы в кросс-функциональной команде Желательные: • опыт работы с Figma приветствуется• опыт работы в продуктовых командах B2C и B2B сервисов будет вашим преимуществом Условия: Работу в стабильной компании, основанной в 1992 году. Достойный уровень оплаты труда. Работу в дружной команде профессионалов. Возможности для развития и профессионального обучения. Медицинское страхование сотрудника.