Руководитель пункта приёма

Описание

О компании «Клин Эксперт» — профессиональная сеть химчисток Санкт-Петербурга. На рынке с 1992 года: 70+ сотрудников, три производственных объекта, собственная служба логистики. Работаем с физическими лицами и с корпоративными заказчиками — среди них Газпром, Аэрофлот, Обуховский завод, Додо Пицца. Открываем позицию руководителя пункта приёма. Это управленческая роль с полным погружением в операционку: вы одновременно ведёте приёмку сами и отвечаете за результат точки — выручку, качество, дисциплину и людей. Задачи Операционное управление точкой Организовывать работу смены: распределение задач, контроль качества приёмки и выдачи, кассовая дисциплина, соблюдение сроков. Контролировать корректность оформления заказов в CRM: описание изделия, зафиксированные дефекты и риски, фотографии до чистки, подписанное согласие клиента. Разбирать ошибки администраторов и брак: находить причину, а не виновного, и закрывать причину. Вести ежедневную отчётность по смене и показателям точки, передавать смену через CRM и рабочий чат. Выручка и продажи Выполнять личный план продаж и вести план точки. Предлагать дополнительные и смежные услуги при каждом контакте: премиум-стирка, шторы со снятием и развеской, ковры, чистка обуви, гидрофобизация, озонирование, спуск/подъём изделий. Организовывать обзвон клиентской базы (20 звонков в смену на администратора) и контролировать его результат. Собирать отзывы на Яндекс / 2ГИС / Google по алгоритму и следить, чтобы это делала вся смена. Работа с людьми Вводить в работу новых администраторов: обучение, наставничество, проверка на практике. Давать обратную связь по итогам смены — конкретно и по показателям. Решать конфликтные ситуации с клиентами в рамках регламента, без эскалации на руководство. Развитие точки Анализировать показатели: средний чек, конверсия допродаж, количество отзывов, уровень брака и просрочек. Предлагать изменения в работе точки и доводить их до внедрения. Взаимодействовать с производством и логистикой по срокам, статусам и нестандартным изделиям. Ожидания от кандидата Опыт руководства сменой, точкой или командой от 2 человек — от 1 года. Сферы: розница, сервис, общепит, салоны красоты, пункты выдачи, химчистки и прачечные. Опыт прямой работы с клиентами и с кассой, готовность к материальной ответственности. Управление по цифрам: вы называете выручку, средний чек и трафик своей точки без подготовки. Готовность к 12-часовым сменам и работе на ногах — руководитель стоит на приёмке наравне со сменой. Уверенное владение CRM и готовность работать в наших системах. Спокойное отношение к системе вычетов за ошибки и просрочки. Условия График 2/2, с 9:00 до 21:00. Оформление по ТК РФ, отпуск и выходные согласно ТК. Доход на руки 80 000–100 000 ₽: оклад + процент от личного плана + бонус за каждый подтверждённый отзыв + надбавка за разрядность. Надбавка за выслугу лет. Испытательный срок 3 месяца, может быть сокращён по соглашению сторон. Обучение технологиям обработки, тканям и диагностике пятен внутри компании. Этапы отбора Телефонное интервью с рекрутёром — 10–15 минут. Тест на определение командной роли — по ссылке, 10–15 минут. Очное собеседование на точке с руководителем направления. Ознакомительный день на точке. Оффер и выход на стажировку.