Менеджер службы заботы о клиентах

Описание

Чем Вы будете заниматься: Удержанием и возвращением абонентов в компанию (физические лица). Помощью абонентам в решении вопросов. Сбором обратной связи по продуктам компании и сервису. Взаимодействием с техническими и смежными подразделениями. Формированием доверия к компании через качественный сервис. Работой с возражениями, недовольством и конфликтными ситуациями. Выявлением повторяющиеся проблемы и причины неудовлетворённости клиентов. Генерацией идей по улучшению процессов и качества обслуживания. Описанием бизнес-процессов. Мы ждём от Вас: Опыт работы с CRM-системами. Умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком. Опыт работы в клиентском сервисе (желательно в телекоме, IT или смежных сферах). Навыки удержания клиентов и работы с возражениями. Умение работать с конфликтными ситуациями. Проактивность в решении проблем клиента. Мы предлагаем: Заработную плату: 70 000 - 85 000 руб. График работы сменный: с 10.00 до 19.00, с 11.00 до 20.00. Полноценное обучение и поддержку от коллег. Корпоративные тарифы на услуги связи. Открытую коммуникацию и возможность влиять на процессы. Дружественную обстановку на рабочем месте. В сопроводительном письме напишите: 1) Опишите ваш опыт работы в клиентском сервисе. С какими каналами коммуникации вы работали (звонки, чат, почта)? 2) С какими CRM-системами вы работали?