Менеджер по рекламациям (кухни и мебель на заказ)

Описание

Компания «Кухнев» занимается производством кухонь и корпусной мебели по индивидуальным проектам. Мы усиливаем службу сервиса и ищем специалиста с опытом работы в мебельных рекламациях. Нам нужен человек, который понимает конструктив мебели, умеет находить причины недостатков и самостоятельно ведёт обращение клиента до полного решения. Это позиция для специалиста, который не просто принимает и передаёт обращения, а координирует весь процесс: производство деталей, доставку, выезд мастера и коммуникацию с клиентом. Что предстоит делать Принимать и оперативно обрабатывать обращения клиентов. Собирать документы, фотографии, видео и другую необходимую информацию. Определять причину недостатка и зону ответственности: производство, проектирование, замер, доставка, сборка или поставщик. Находить оптимальный способ решения с учётом интересов клиента и компании. Вести рекламацию от регистрации до полного закрытия. Согласовывать с клиентами порядок и сроки выполнения работ. Передавать заявки на изготовление или замену деталей производству и поставщикам. Контролировать изготовление, поступление и комплектность рекламационных деталей. Организовывать доставки, выезды сборщиков и сервисных специалистов. Взаимодействовать с производством, складом, снабжением, логистикой и монтажниками. Контролировать сроки и заранее принимать меры для предотвращения просрочек. Вести реестр рекламаций и поддерживать актуальные статусы по каждому обращению. Готовить необходимые документы и фиксировать договорённости с клиентами. Работать с претензиями и находить решения в конфликтных ситуациях. В среднем у одного менеджера одновременно находится около 30–35 обращений на разных этапах работы. В отделе работают два менеджера, а руководитель службы сервиса помогает определять приоритеты и подключается к сложным ситуациям. Что для нас важно Опыт работы с рекламациями в сфере кухонь или корпусной мебели. Понимание мебельного производства и конструктива кухонной мебели. Умение разбираться в проектах, спецификациях, фотографиях и технической информации. Опыт переговоров с недовольными клиентами. Грамотная устная и письменная речь. Системность и внимательность к срокам. Умение одновременно контролировать несколько процессов. Способность самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий. Личная ответственность за доведение каждой рекламации до результата. Уверенная работа с таблицами, CRM и рабочими реестрами. Что мы предлагаем Полностью удалённую работу. График 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Понятную зону ответственности. Поддержку руководителя службы сервиса в сложных и конфликтных ситуациях. Работу в команде со вторым менеджером по рекламациям. Взаимодействие со всеми подразделениями, необходимыми для решения обращений. Возможность влиять на процессы и участвовать в развитии службы сервиса. Скидку на продукцию компании для сотрудников до 60%. Как откликнуться В сопроводительном письме коротко расскажите: С какими видами мебели вы работали. Какой у вас опыт ведения рекламаций. Сколько обращений одновременно находилось у вас в работе. Пример сложной рекламации, которую вам удалось закрыть. Насколько хорошо вы знаете конструктив кухонной мебели. Если вам близок системный подход, вы умеете договариваться с людьми и доводить сложные ситуации до результата — будем рады познакомиться.