Старший администратор / помощник управляющего (мкр. Весенний)
Описание
Школа современной хореографии PANTERA приглашает в команду старшего администратора в филиал Весенний. Мы ищем человека, который сможет стать правой рукой управляющего в ежедневной работе филиала: работать с клиентами, контролировать административные процессы, координировать работу администраторов и помогать поддерживать высокий уровень сервиса. Эта позиция для Вас, если Вы любите порядок, умеете работать с людьми, готовы брать ответственность и хотите развиваться в управлении. Чем предстоит заниматься Клиенты и продажи встречать детей и родителей; консультировать по направлениям, расписанию, стоимости и условиям обучения; обрабатывать звонки, сообщения и заявки; записывать детей на пробные занятия и сопровождать клиента до покупки абонемента; продавать абонементы и дополнительные услуги; решать текущие вопросы родителей; поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Работа филиала вести CRM и контролировать корректность внесённой информации; контролировать оплаты и задолженности; следить за правильностью оформления договоров и документов; контролировать своевременную обработку новых заявок; следить за готовностью филиала к работе, порядком и чистотой; контролировать работу клининга; оперативно решать организационные и хозяйственные вопросы; взаимодействовать с педагогами и управляющим; участвовать в организации концертов, фотосессий, открытых уроков и других проектов школы. Работа с командой координировать ежедневную работу администраторов; распределять задачи и контролировать их выполнение; контролировать сроки и качество работы; следить за соблюдением регламентов, чек-листов и стандартов школы; контролировать качество работы администраторов с клиентами; помогать в адаптации и обучении сотрудников; проводить короткие рабочие планёрки; контролировать рабочую дисциплину и табели; выявлять ошибки, разбирать причины и контролировать их исправление; своевременно сообщать управляющему о проблемах; не только замечать проблему, но и предлагать решение и доводить ситуацию до результата. Вы нам подходите, если имеете опыт работы с клиентами; внимательны к деталям и ответственно относитесь к своим задачам; грамотно и доброжелательно общаетесь с родителями; умеете работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты; не боитесь продаж; умеете структурировать информацию и работать с таблицами; готовы работать в CRM; умеете организовать не только свою работу, но и работу других сотрудников; способны поставить задачу и проконтролировать результат; самостоятельно решаете вопросы в рамках своих полномочий, а не ждёте указаний по каждой ситуации; доводите задачи до результата; готовы брать на себя ответственность; хотите профессионально развиваться и расти в управлении. Опыт работы старшим администратором, администратором, менеджером по работе с клиентами, помощником управляющего или управляющим будет преимуществом. Опыт в танцевальной сфере не обязателен — специфике нашей работы мы обучим. Что мы предлагаем официальное трудоустройство; оплачиваемую стажировку; комфортный ввод в должность и обучение внутренним процессам школы; фиксированный оклад + KPI + премия по итогам месяца; современную рабочую форму — мерч нашей школы; сильную и дружную команду; поддержку руководителя на всех этапах работы; участие в концертах, фотосессиях и других проектах школы; обучение и профессиональное развитие; реальную возможность карьерного роста до управляющего филиалом. Важно о графике Мероприятия школы — концерты, выступления, фотосессии и другие проекты — периодически проходят в выходные дни. Старшему администратору необходимо присутствовать на таких мероприятиях и участвовать в их организации. Если мероприятие приходится на Ваш выходной, выходной переносится на один из будних дней по согласованию. По каким результатам оцениваем работу Основные показатели: выполнение плана продаж; конверсия обращений в пробные занятия; конверсия пробных занятий в покупку абонемента; качество клиентского сервиса; отсутствие просроченных оплат; корректность ведения CRM и документов; отсутствие систематических ошибок; своевременность и качество выполнения задач; соблюдение стандартов работы филиала; качество организации работы административной команды. Карьерный рост Старший администратор → Управляющий филиалом → Руководитель административного направления Мы рассматриваем эту позицию как возможность вырастить внутри школы будущего управляющего. По мере роста результатов и компетенций сотрудник получает больше самостоятельности, управленческих функций, ответственности и возможностей для увеличения дохода. Нам нужен не просто человек на ресепшен, а сотрудник, который умеет видеть работу филиала в целом: заметить проблему, разобраться в ситуации, предложить решение и проконтролировать результат. Если Вы внимательны, активны, любите работать с людьми, готовы брать ответственность и хотите развиваться в управлении — будем рады познакомиться! Откликайтесь и в сопроводительном письме коротко расскажите, почему Вам интересна эта позиция.