Администратор стоматологической клиники

Описание

Мы — Стоматология доктора Огибалова. Частная медицинская клиника для взрослых пациентов в Кирове. Сейчас клиника развивается и систематизирует внутренние процессы, поэтому ищем администратора, который умеет внимательно работать с людьми, соблюдать договорённости и поддерживать порядок в ежедневных задачах. Для нас важны спокойный сервис, уважительное отношение к пациентам, ответственность и отсутствие навязчивых продаж. Администратор помогает пациенту сориентироваться, записывает его на приём и сопровождает на всех этапах взаимодействия с клиникой. Со своей стороны предоставляем обучение, понятные инструкции, рабочие регламенты и поддержку руководителя на этапе адаптации. Обязанности встреча и сопровождение пациентов в клинике; приём входящих звонков; обработка сообщений и заявок с сайта, ВКонтакте и других каналов; работа с обращениями в едином сервисе UIS; запись пациентов на приём в программе Ident; создание и корректное заполнение карточек пациентов; внесение информации об источнике обращения; подтверждение записей и напоминание пациентам о приёме; отправка утренних напоминаний пациентам, записанным на текущий день; повторная связь с пациентами после консультаций; уточнение самочувствия пациентов на следующий день после лечения; сопровождение повторных пациентов и организация следующих визитов; проведение наличных и безналичных оплат; работа с кассой и проверка корректности внесённых оплат; оформление договоров, согласий и других документов; подготовка документов и карточек до прихода пациента; ведение ежедневной отчётности; поддержание порядка на рабочем месте; выполнение отдельных дополнительных задач по согласованию с руководителем. Требования грамотная устная и письменная речь; спокойное и доброжелательное общение; внимательность к деталям; ответственность и дисциплинированность; уверенная работа с компьютером; способность одновременно работать со звонками, сообщениями, расписанием и пациентами на ресепшене; готовность работать по установленным инструкциям и регламентам; умение доводить задачи и диалоги до логического завершения; соблюдение конфиденциальности; опыт работы администратором в стоматологии или медицинской клинике будет преимуществом. Что для нас особенно важно пациент не остаётся без ответа; все входящие звонки и сообщения обрабатываются оперативно; информация корректно фиксируется в CRM; записи подтверждаются, а пациентам направляются напоминания; личные дела не мешают работе и вниманию к пациентам; внутренние материалы и информация о пациентах не передаются третьим лицам и не публикуются. Администратор клиники не ставит диагнозы и не продаёт лечение. Его задача — понять запрос пациента, записать его к врачу и обеспечить понятное сопровождение. Условия доход в среднем от 50 000 до 60 000 ₽ на руки; дополнительные выплаты за отдельные задачи и высокий результат; официальное трудоустройство; сменный график в пределах режима работы клиники; оборудованное рабочее место; обучение работе в UIS и Ident; подробные инструкции, скрипты и регламенты; поддержка руководителя на этапе адаптации; работа в небольшой клинике с понятной системой управления.