Владелец продукта (Product Owner) личного кабинета платформы корпоративного тревела

Описание

Чем предстоит заниматься: Внедрение и работа с клиентами: Участие в предпродажных встречах: демонстрация возможностей платформы, обследование бизнес-процессов клиента и сбор требований к настройке. Координация подготовки платформы к запуску, организация тестирования настроек до промышленной эксплуатации. Проведение вводных встреч и обучение администраторов, тревел-координаторов и пользователей клиента. Сопровождение ключевых клиентов: сбор обратной связи, анализ повторяющихся обращений и причин неудовлетворенности. Координация работы подразделений по вопросам, затрагивающим несколько зон ответственности, и контроль перехода клиента в штатный режим обслуживания. Управление продуктом и техническая экспертиза: Формирование и ведение реестра продуктовых запросов, разделение обращений на ошибки, настройки и запросы на развитие. Описание бизнес-потребностей, приоритизация доработок и согласование их с ИТ, коммерческим и операционным подразделениями. Формирование и актуализация дорожной карты (Roadmap) развития продукта. Участие в анализе сложных инцидентов, постановка технических задач разработчикам и ИТ-специалистам. Участие в тестировании новых модулей, обновлений и интеграций, организация приемочного тестирования и контроль выпуска изменений в промышленную эксплуатацию. Мы ждем, что вы: Имеете опыт работы в роли Product Owner, Business Analyst или Руководителя внедрения в сфере B2B SaaS, Travel-Tech или TMC. Понимаете принципы работы сложных веб-платформ, интеграций (API) и точек обмена данными между системами. Умеете собирать и формализовать бизнес-требования, переводя запросы бизнеса на язык понятных технических задач. Обладаете системным мышлением: видите картину целиком — от коммерческой ценности для клиента до технической реализации (понимаете архитектуру, логику поиска, бронирования и настройки прав доступа). Имеете высокие коммуникативные навыки: умеете договариваться с разработчиками, бизнесом и операционистами, находя баланс между сроками, качеством и ресурсами. Клиентоориентированы, проактивны и нацелены на результат. Мы предлагаем: Оформление в строгом соответствии с ТК РФ. Работу в структуре ИТ-подразделения с прямым подчинением Директору по цифровой трансформации. Возможность влиять на развитие флагманского продукта, который является ядром сервиса для крупных корпоративных клиентов. Взаимодействие с сильными профессиональными командами коммерческого, операционного и ИТ-блоков. Прозрачные процессы и четкое разграничение зон ответственности (принцип «единого окна» для клиента). Корпоративное обучение и участие в профильных конференциях.