Руководитель сервисного центра

Описание

Крым Опт приглашает руководителя сервисного центра, который сможет взять под управление весь блок послепродажного обслуживания и обеспечить высокий уровень сервиса для партнеров компании. Нам нужен не просто администратор, а управленец, способный отвечать за результат всего сервисного центра: от скорости обработки обращений и сроков ремонта до уровня брака и лояльности партнеров. Главная задача: Обеспечить непрерывную и эффективную работу сервисного центра, чтобы каждое обращение партнера было принято, обработано и доведено до результата в установленные сроки. Чем предстоит заниматься: ✅организовывать и контролировать ежедневную работу сервисного центра; ✅обеспечивать бесперебойность всех рабочих процессов; ✅управлять сотрудниками, распределять задачи и контролировать результат; ✅контролировать сроки обработки заявок и проведения ремонтов; ✅выстраивать работу претензионного направления; ✅контролировать работу с возвратами, недовозами и браком; ✅анализировать причины возникновения брака и принимать меры по его снижению; ✅контролировать качество и сроки ремонта техники; ✅работать со сложными и конфликтными обращениями партнеров; ✅контролировать качество коммуникации сотрудников с клиентами; ✅выстраивать и поддерживать взаимодействие с поставщиками и производителями; ✅контролировать учет техники, запчастей и сервисных операций; ✅анализировать показатели работы подразделения; ✅повышать эффективность сотрудников; ✅участвовать в подборе, адаптации и развитии команды; ✅осуществлять взаимодействие со складом, отделами продаж, отделом закупки. ✅выявлять слабые места в процессах и устранять причины системных проблем. За какой результат вы будете отвечать: Для нас сервис — это не просто ремонт техники. Качественная работа сервисного центра напрямую влияет на доверие партнеров к компании и на дальнейшие взаимоотношения. Доход руководителя сервисного центра состоит из фиксированного оклада 80 000 ₽ и KPI, привязанного к ключевым результатам работы подразделения: Обработка рекламаций; Сокращение % брака; Отправка брака поставщику; Работа с сервисными центрами , своевременная отправка и получение товара , отправка актов НРП поставщикам; Работа с клиентами колл-центра. Кого мы ищем: Нам подойдет руководитель, который ☑️имеет опыт управления сервисным центром, техническим подразделением, претензионным отделом или смежным направлением; ☑️умеет управлять командой и требовать результат; ☑️способен одновременно контролировать большое количество процессов; ☑️умеет работать с цифрами, показателями и аналитикой; ☑️способен находить причины проблем, а не только устранять их последствия; ☑️умеет выстраивать понятные регламенты и контролировать их выполнение; ☑️способен принимать решения в сложных и конфликтных ситуациях; ☑️умеет вести переговоры с клиентами, партнерами и поставщиками; ☑️обладает высокой ответственностью и системным мышлением; ☑️понимает, что сервис должен не только решить проблему клиента, но и сохранить его лояльность к компании. Опыт работы с бытовой техникой, гарантийным ремонтом, возвратами, рекламациями и поставщиками будет серьезным преимуществом! Что предлагаем: общий доход 150 000 ₽; прозрачную систему мотивации; возможность напрямую влиять на размер дохода через результат подразделения; самостоятельность в управлении сервисным центром; сильную команду и действующую инфраструктуру; возможность влиять на процессы и улучшать их; стабильную работу в крупной компании; комфортные условия работы. Если вы умеете выстраивать процессы, управлять людьми, держать под контролем сроки и добиваться системного результата — будем рады познакомиться. Откликайтесь, рады будем познакомиться!