Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Russian Miele Club — премиальный шоурум бытовой техники Miele. Мы ищем человека, который будет вести клиента с момента оплаты заказа до его получения: держать в курсе, снимать тревоги, договариваться о доставке и разруливать любые сложные ситуации, если что-то пошло не так. Наши менеджеры продают клиенту технику в шоуруме — а дальше эстафету принимаете вы. Ваша зона ответственности начинается там, где заканчивается их: с момента оплаты и до того, как клиент получил заказ и остался доволен.Чем предстоит заниматься: Сопровождать клиента с момента оплаты заказа до получения товара. Информировать о сроках и статусе доставки, самостоятельно выходить на связь при задержках. Согласовывать дату и детали доставки с клиентом. Снимать возражения и сомнения, которые возникают у клиента в ожидании. Принимать и закрывать рекламации, разруливать конфликтные ситуации. Координироваться с логистикой и складом по статусу заказов. Вести историю коммуникаций с клиентом в CRM. Кого мы ищем: Опыт работы с клиентами от 1 года — сервис, поддержка, сопровождение или работа с рекламациями. Грамотная речь, спокойствие и эмпатию в сложных разговорах. Уверенное владение CRM. Будет плюсом: опыт в премиальном ритейле или сегменте бытовой техники. Условия: Работу в премиальном сегменте с известным немецким брендом. Формат: комфортный офис Оклад 100 000 ₽ + KPI-бонус до 60 000 ₽ (итого при 100% выполнении KPI — 150 000–160 000 ₽ на руки). График работы — 5/2 Обучение и поддержку на старте.